史蒂夫·怀特

我们都陷入了同样的困境。你上网去你的 最喜欢买东西的电子零售商-也许是新的DVD播放器。的 规格似乎还可以,技术信息与您的需求相匹配 因为,价格合适,您将您的签帐卡号放入其中,并且即将 当您浏览客户评论部分时,点击“提交”。

“我以为这个DVD播放器就是我想要的-直到我 向前推动,它突然燃烧起来。”

好吧,也许有点极端,但不可否认 消费者对产品和服务的评论在 这些天涌现了许多在线商店。客户的反馈无处不在 页。有些使用简单的星级评分,而另一些使用更详细的评分 讨论多于在线手册。

但是有什么影响呢?

根据Jupiter Research对2500个在线网站的研究 购物者接受了调查,有48%的人说他们阅读了在线评论,其中有90人 这些人的百分比表示,客户的反应在 影响他们的购买决定。实际上,其中许多人 信任他们的在线消费者的意见,甚至比其他人 受到尊敬的出版物,例如 消费者报告。原因 因为新丰田的空调可能在 试驾,但是如何承受三天的热浪呢?

一位专家将此标签标记为“社交营销”,并指出“每个 消费者创建产品的在线评论时,就会建立口碑 营销,人们喜欢创造自己的信息并与他人分享。”

前提很简单。如果您信任的人推荐 某些东西,您可能会尝试一下。如果您认识的五个人推荐相同的人 事情,您甚至更有可能尝试。但是如果有50个人或更多的人告诉您 尝试一下,现在的建议就是动静,您很可能会加入进来。  

阅读不可信

但是,不要总是相信您所阅读的内容。你会发现一些 由不知道自己在说什么或正在谈论的人撰写的评论 报告他们“从朋友的朋友那里听到的”产品信息。 有些是微妙的,有些是显而易见的。如果您阅读某则评论抱怨 购买帐篷,但从评论中可以明显看出该人知道 露营绝对没什么,可能某个地方有议程。但 一句话可以对销售产生重大影响,特别是当 在线商店(例如Shopzilla.com)报告的访问者多达1900万 per month.

在竞争激烈的网络业务世界中,这是否令人感到惊奇 一些公司可能想利用在线评论的力量? 有记录表明公司不仅有员工和供应商 在其网站上写正面评论,但在他们的网站上发表负面评论 竞争对手。一些公司通过使用 payola通过实际付款来确保他们获得好评。的 术语Payola在1950年代后期开始流行,当时唱片公司会支付 唱片骑师将他们的唱片播出。五十年后的广播 业界已禁止这种做法,但目前尚无此类立法 Internet.

对于那些真正看到诚实价值的公司 反馈,以下是有关如何生成在线评论的一些提示:

使贡献变得容易。考虑 使用星级评分系统,而不是将评论写成旁白。

让审阅者编辑模板。很少 比起空白页,事情对普通人来说更可怕。如果有 模板已经存在,而他们所要做的就是对其进行编辑,更多 enticing.

奖励参与者。你可以帮忙 通过提供诸如折扣之类的东西来激励贡献者留下反馈 新产品和服务的优惠券或预告。

发布日期:2007年10月1日