迈克·崔亚斯(Mike Treas)

随着燃料和铜价的上涨,供暖和空调行业受到了各方的打击。开车吸引客户的成本更高。你们中有些人甚至缩小了市场面积以节省燃料。制造商看到他们的成本上升,并已将价格上涨转嫁给您,以弥补这一损失。失业,食品价格,汽油价格等都导致客户每天都要面对财务压力。

那么,您的客户如何处理这种情况?好吧,他们中的许多人都坚持自己的钱,仅将其用于必需品上。许多美国人正在等待观察巴拉克·奥巴马政府如何影响经济,税收和公用事业。

到目前为止,你和我在一起吗?

在很大程度上,您必须同意,掌握资金是一件明智的事情,并且度过一小会儿才有意义。而且,当您找到一种省钱的方法时,您需要继续前进,因为这可能意味着您的储蓄或投资回报可能会为自己或其他目的付出代价。如果您可以将每年的家庭运营支出减少500美元到800美元,您是否想知道该怎么做?大多数人会。



获取技术参与

舒适系统的平均预期寿命在15到20年之间。当舒适系统的使用寿命接近15年或运行不佳时,技术人员有责任告知客户。当您为客户进行运营成本比较并向他们表明,在未来五年中,他们可以节省超过2500美元的水电费时,他们中的许多人都想知道如何做。诀窍是使您的技术人员养成向客户介绍运营成本的习惯。

请记住,技术人员为自己修复问题的能力感到自豪,并对提出其他建议感到担忧。但是,当他们开始了解自己的工作是帮助人们省钱,变得更健康,更舒适,更安全时,他们就会开阔胸怀,思考如何做这些事情。

您的技术人员正在看到客户所看到的相同挑战,并对他们充满同情心。因此,在不知情的情况下,他们会建议修理而不是更换。当他们开始使用运营成本比较程序并向客户提供公用事业超额付款时,他们开始了解某人可能期望的真正节省。当他们确信新的舒适系统可以在很短的时间内节省大量资金时,他们更愿意与越来越多的人共享该信息。

他们也应该提出其他建议。贵公司提供的每种产品都对您的客户有利。可编程恒温器可节省8%至10%的水电费。高效过滤可保持系统清洁并提高效率,从而降低水电费。 IAQ还可以帮助房主变得更健康,从而可能降低医疗成本。修改风管系统以增加气流可使系统更高效,同时也降低了水电费。在冬天增加湿度可使空气在较低温度下更舒适,使房主在较低温度下舒适,从而节省了金钱。定期调校可使舒适系统以最高效率运行,从而降低水电费。我可以整天这样做,但是您明白了。



提出建议

不要以某种方式向客户提供与节省资金没有直接关系的一件事。另外,别忘了降低水电费意味着减少使用我们宝贵的自然资源。您的技术人员真的了解吗?根据我的经验,当他们获得这个启示时,他们为与客户共享而感到兴奋。

您的技术人员进入的每个房屋都存在维修以外的问题,在大多数情况下,还有很多问题。您的技术人员应该向每个客户提出大约三个建议。这些建议应作为节省金钱和保持健康的方法。建议包括IAQ产品和服务,更换,风管修改或升级恒温器。他们甚至应该针对您不提供的产品和服务提出建议,例如更换旧的通风窗或增加隔热层。客户将不胜感激,您的技术人员将成为您客户群的重要顾问。

客户服务代表(CSR)是您的第一线,可以为技术人员通过建议成功地改变客户的生活奠定基础。鼓励您的客户服务代表(CSR)让客户知道,技术人员将找出今天的问题所在,并且他们还将寻找可能给客户带来更多成本的东西,而不仅仅是供暖和制冷房屋。

当技术人员让客户选择今天修理它,并在公用事业公司拥有自己的系统或用高效的系统代替它而花了很少的钱(如果有的话)的情况下多付了公用事业公司的费用时,最想了解更多。而且,通过记下发票上的其他建议并告诉客户有关建议,您可能不必为接触不良的设备而烦恼,因为技术人员告诉客户需要更换它。

您的技术人员将在今年冬天访问大约1,000户房屋。这些房屋中有超过90%的房屋无法解决您公司可以提供的帮助。您的技术人员是否准备好利用这些机会来帮助客户省钱?他们是否拥有工具,并被教导如何向客户展示他们的发现?贵公司是否会看到平均票价较高且更换工作更多的辉煌年份?所有决定权都在你手里。

很快与您的整个团队会面,并与他们讨论他们在帮助客户方面的作用。团队中的每个人都是公司成功的关键。给他们提供工具,并教他们如何帮助客户省钱,变得更健康,变得比以往更舒适。

发布日期: 2009年1月19日