调度员是第一个打动客户的人,在最初的7秒钟内,呼叫者对他们和您的公司做出了许多假设。除了正常的问候外,在安排新舒适系统的报价约会或处理客户对设备价格的担忧时,您的调度方式有何明显不同?您的调度员是否有效地解决了舒适系统的必要更换年龄以及有关促销期限的问题?

这些只是合格的调度员为消费者创造一致信息并使您的业务与竞争对手脱颖而出的机会中的一小部分。区别不在于试图通过不好的口口相传来增强竞争能力,而在于调度员的诚意,他们乐于拨打电话并为客户提供解决方案。

潜在客户和现有客户会在早上或下午的片刻问候中听到这种诚意,而调度员则花时间学习客户的名称,并在整个通话过程中继续使用它。

克服障碍

让我们看一下在调度方面产生差异并成为潜在客户耳熟能详的公司的三种方式。

首先,要克服消费者最初致电时所担心的定价问题。很多时候,我们觉得我们通过给出价格来帮助我们。但是,很多时候,这导致客户说“谢谢”,然后挂断电话。

调度员可以分享公司针对问题的多角度解决方案,从而有助于避免潜在客户在他们的脑海中创建问号。由于空调,热泵,熔炉和配件的效率选择如此之多,而且每个房屋的平方英尺,隔热,回风尺寸和设备位置都不同,因此实际上不可能在电话中给出准确的报价。

但是,在对话中,调度员有机会向客户保证公司专业同事的安全,并告知他们解决问题的约会所需的时间。

其次,是呼叫的格式。调度员安排约会时,应白天或晚上询问客户哪个更好。一经确定,他们便应选择适合先前要求的时间段的可用时间和日期。这给呼叫者带来成功的感觉。

调度完成后,调度员可以为客户提供45秒的概述,以了解约会期间的期望。对于公司和技术人员/销售团队来说,这是一次巨大的机会,可以在现场销售电话中与众不同-令人耳目一新。

第三,调度员通过了解阻止所有销售的短语和打开大多数门的短语,可以最成功地处理客户的问题。杀死生意的两个说法是“不”和“我不知道”。

例如,当潜在客户问“我还能利用昨天结束的促销活动吗?”时,回答“否”将立即结束对话。更好的回答是:“嗯,让我看看。我可以在检查时搁置您吗?”潜在买家想要听到的最佳答案是。如果引用工作的人不可用,调度员如何使其工作?

他们回来并回答:“在查看了我们的时间表之后,我们有星期二上午8:30开始安装。如果可以的话,所有者将继续进行并扩大促销范围。”请记住,为了给予某些东西,我们必须得到一些东西。销售是为每个人创造双赢的局面。

突出

调度是任何公司的心脏。为了与众不同并令人难忘,调度员必须具有乐观的个性和远见,并为他们将要收到的许多问题配备适当的答案。通过调整您的一些调度方式,您的公司可以安排更多的销售约会,否则可能会因定价和其他反对而丢失。好的调度员会将这些机会变成现金。

发布日期:2009年4月20日