如果您问任何成功的HVAC承包商,业务成功的关键是什么,答案肯定会包括训练有素的员工。训练有素的技术人员或安装人员不仅可以为雇主节省大量的回拨,误诊和劣质工作,还可以通过更有效地工作和建立转介业务来增加雇主的利润。

所有这些意味着,暖通空调承包商没有充分的理由解雇或不支持对员工进行的持续培训。培训对于维持良好的客户服务并保持竞争优势至关重要。

NAC Mechanical的服务技术人员Ross Mortensen&明尼苏达州Vadnais Heights的电气服务部门与他分享了冷水机培训的经验,以及该培训的重要作用-由其公司出售其设备的制造商提供-在其雇主的日常工作场所中发挥作用。 Mortensen已从Daikin McQuay的弗吉尼亚州Staunton的冷水机组参加培训。

“在当今不断变化的HVAC服务和设计领域中,节能,环保和降低成本是HVAC客户做出许多决定的推动力,” Mortensen说。 “您需要保持知情和受过教育,以便为您的客户提供最佳的服务解决方案和新想法。”

Daikin McQuay Solutions Plaza经理Chris Pedecine表示:“市场上正在出现新技术,例如磁力轴承冷却器,承包商需要确保他们接受了有关安装和维护这些技术的适当培训。

“此外,我们看到大量年轻的工程师没有上过HVAC工程学。结果,他们在日常工作之外进行自我教育,因此他们可以对自己的建议感到更加自在和自信。对于更高级的HVAC工程师而言,许多人已经晋升为管理职位,因此他们在设计上不再像从前那样亲密,他们正在寻找进修课程以在审查工作时保持其技能。”

建立信心

莫滕森(Mortensen)相信,他的培训使他有信心回答客户的问题,并且知道继续教育是与客户建立对话气氛的最佳方法。 “当我们出现在新的工作现场时,我们有望成为专家。向我们展示设备的维护技术人员可能需要花费多年的时间来处理该特定设备。他需要运行冷却器-如果我做不到,他会打电话给其他人。您需要提出正确的问题来获得他们的信任。您可能知道冷却器的运行方式,但是您需要知道冷却器的运行方式。多年来,建筑物不断变化。可能已经在原始设计中添加或删除了设备。”

莫滕森(Mortensen)举例说明了自信如何使他的工作变得更轻松。他说:“在一个例子中,一栋建筑的扩建增加了几个空气处理机。” “客户无法对建筑物进行适当的降温或除湿。承包商给了他们一个向系统添加另一个冷却器的报价。当他们要求第二意见时,发现当前的冷水机可以承受额外的负荷,但是泵的尺寸过小。我们添加了更大的泵,系统运行正常。”

幸运的是,像NAC Mechanical这样的承包商&在电气服务方面,有些制造商可以方便他们参加继续教育,以应对这些挑战。虽然大金麦奎伊(Daikin McQuay)在弗吉尼亚州或新泽西州的设施可能不方便HVAC承包商和员工参加课程,但也可以进行路演。 Pedecine说:“消除培训障碍非常重要,因此我们希望确保它易于访问且方便。” “对于对操作,维修和保养课程感兴趣的大型团体,Daikin McQuay将来到现场并专门针对该应用定制培训课程。当课程销售一空时,我们会增加空间并使用视频流来容纳尽可能多的人。

“当采用新技术时,我们还将提供区域培训课程,以帮助承包商,工程师和建筑师快速掌握速度,并在竞争中脱颖而出。”

Mortensen在Staunton接受的培训是Daikin McQuay的四级培训的一部分,其中包括针对操作员和服务承包商的冷水机,屋顶设备和独立设备的技术课程;为承包商,咨询工程师,建筑师和业主提供设施解决方案培训;咨询工程师的午餐和学习演讲会;和大金麦奎尔销售代表培训。

“我们已经看到基本系统设计课程的上学人数激增,” Pedecine说。 “实际上,即使我们增加了座位,培训活动在几天之内就销售一空。为了容纳他们,我们将视频流添加到其他培训室。”

这对Mortensen来说并不奇怪。他说:“继续教育是必须的。” “设备越大,价格越高。您需要知道系统有效运行所需要的内容。暖通空调承包商的业务是向其客户出售合格的服务。他们还需要赚钱,否则他们将无法长期经营。受过良好教育的服务技术人员知道哪些更新,修改和维修将使客户的系统受益。如果他们可以用他能理解的语言向客户解释这一点,那么受过教育的技术对客户和承包商都将很有价值。”

这种理念在许多HVAC承包商身上产生了影响。 Pedecine说:“参加培训的承包商之所以来是因为他们希望了解特定系统的更多信息,如果该系统具有业务优势。” “这为他们在现场提供了优势,并使他们能够为其客户增加价值。”

而且,根据Mortensen所说,一切都与客户有关。他说:“我的工作是使客户的工作更轻松。” “如果通过继续教育,我可以提高他们设备的效率和可靠性,那么它将减少他们花在执行HVAC职责上的时间,并使他们有更多时间来从事其他项目。如果他们对上司看起来更有效率,那么您将成为他们团队中宝贵的一部分。”

发布日期:2012年5月7日