皮特·史密斯(Pete Smith)开始为Current Mechanical工作时,他不知道有一天他会成为服务部副总裁。史密斯(Smith)最初是入门级技术人员,现在由该公司的服务团队完全负责。

他解释说:“我的整体职责范围包括制定包括销售,运营,成本差异和公司分配的运营计划,到赎回这些目标,包括销售,毛利润,净利润,业务发展和整体增长。” “保持适当的员工水平以及可能出现的任何与人员相关的特定问题,也与我有关。”

史密斯认为,描述他的工作最简单的方法是建立和利用关系,同时将其50%的时间花在销售方面。

发挥潜能

Current Mechanical公司位于印第安纳州韦恩堡,是一家机械和建筑承包商,专注于商业,工业,制造,医疗保健和高等教育设施。该公司还设有住宅和消防部门。

Smith于20年前在公司任职,担任温度控制钳工,安装员和编程员。他还为控制系统提供服务。

在该领域工作了六年后,Smith被提升为服务经理。他形容为“很棒的学习经历”。在担任服务经理期间,史密斯学习了如何运营服务业务的所有方面,包括调度,调度,收集未清应收款,与分包商合作以及许多其他职责。

随着他在公司任职,史密斯再次获得晋升,这次他去了Current Mechanical公司建筑部门担任运营经理。在担任这一职位期间,他开始编写标准的操作程序并进行了新的更改,以帮助企业更有效地运营,同时改善底线增长。

在过去的八年中,史密斯重返公司的服务部门,担任总经理,最近又担任服务副总裁。史密斯(Smith)知道在现场和办公室取得成功所需要的辛勤工作。

他说:“除了现在的家人看到我内心有些看不见的东西以外,我无法说真的是什么导致了我今天的生活。” “他们使我处于成功的位置,然后我竭尽全力不让任何人失望。二十年后,我在这里。”

关系业务

史密斯不仅将辛勤工作投入他的职业生涯,而且还将其投入到他的员工和客户关系中。该公司是家族企业,随着第二代家族领导者的上任,该公司已将重点放在关系业务政策上。

史密斯说:“我们的使命是尽可能地对待我们的员工,并提供一种可以接受快乐的氛围。” “通过创建不需要微观管理的工作环境,信任关键经理来完成工作,并努力找乐子,该公司的员工流失率很低。”

史密斯认为,Current Mechanical的员工信任,可以创造一个可以安全地培养和表达新思想和想法的地方。

他说:“我们的业务艰巨,老板希望我们的员工喜欢上班。”

关系业务模型也可以转化为Current Mechanical的客户。尤其是Smith,在寻找解决方案给客户带来的问题时,他喜欢与客户进行面对面的互动。

“无论是处理员工问题还是与客户完成大型项目,人与人之间的互动都是我最喜欢的职业。”

成功101

为每个人找到成功都需要走很多路,但是对于史密斯来说,已经通过一些基本原则找到了成功。这些原则集中于员工的选择,信任和有效的沟通。

他解释说:“我的建议是与自己信任的聪明,聪明的人在一起,让他们做自己的事情。” “您必须相信您的公司,您的员工和您的产品。”

Smith避开了微观管理,但是作为经理,他保持了介入并在必要时为团队提供帮助的能力,从而确保了每个参与人员的成功。有效的沟通是史密斯向员工和行业中其他承包商所强调的。这不仅包括关于公司愿景和积极事物的交流,还包括可能出现的问题或疑虑的交流。

他说:“不要全神贯注,没有您的意见或指导,一切都会顺利进行。” “过度交流您的愿景和方向,以便公司中的每个人都知道您的期望是什么。”

持续增长

努力工作和建立牢固的关系是Smith和Current Mechanical取得新成功时所关注的两个概念。 Current Mechanical是一家基于解决方案的公司,除更换零件或提供其他竞争对手可能提出的相同解决方案外,还希望做更多的事情。

史密斯解释说:“我们试图以传达一定程度的信心以及公司所拥有的技术优势的方式提升自己。” “我们一直希望客户知道Current Mechanical正在为他们可能遇到的任何特殊问题寻求最佳解决方案。”

提供个性化且适当的解决方案的一部分是培训。 Current Mechanical与Local 166以及联合学徒和培训委员会(JATC)计划紧密合作,以为其学徒和行人提供持续的培训。该公司还利用制造商提供的培训,并有时提供内部培训。

通过艰苦的工作,训练和对成功的承诺,尽管存在不同的经济挑战,Current Mechanical仍在蓬勃发展。该公司继续发展其服务业务,并将其成功归功于员工的奉献精神。

史密斯说:“坚持我们的目标有助于提供我们达到下一个新客户所需的稳定性。” “下一个新客户就在那儿。”

发布日期:2013年1月8日