&来宝,亚马逊,三星,微软和谷歌。再加上不断推出的各种各样的智能手机,上网本和笔记本电脑,也就不足为奇了,承包商可能很难决定要为其现场人员选择哪种移动设备。

宾夕法尼亚州华盛顿希勒采暖,制冷和制冷技术总裁Robert Champe正在决定使用哪种移动技术,正如他指出的那样,“有时候,我认为我们考虑了太多选择,尽管我们即将做出决定。我们可能会使用iPad,因为它们可以轻松移动。我们希望他们能够减少我们似乎一直在追逐的文书工作量。”

Champe在做出决定时非常刻意,因为他听到了其他承包商的恐怖故事,这些承包商很快就采用了移动技术。 “我们要对所选择的设备非常小心,我们希望对它们进行尽可能多的培训。我们的想法就是他们告诉我们我们需要培训的一切;我们将告诉他们我们要多一倍。”

苹果迷

纽约州罗彻斯特市艾萨克供暖和空调业务部副总裁埃里克·科纳克(Eric Knaak)决定为大多数技术人员和主管使用iPad,尽管其中有少数使用笔记本电脑。所有技术人员都有手机,主管,经理和销售人员都使用智能手机。迄今为止,该公司已购买了20台iPad,6台笔记本电脑和15部智能手机。

Knaak说:“我们对Apple产品线感到非常满意,尽管它们的价格确实比其他产品高,但它们的可靠性非常强。” “我们的技术人员目前不使用iPad开票,但是他们可以访问客户记录和设备信息。我们的能源审计师将其用于从计算到填写文书工作的所有过程,并且该业务领域正在朝着100%无纸化的环境努力。”

在寻找移动设备时,Knaak最关心的是可靠的连接性,因为他希望员工能够访问完成工作所需的信息。 “ iPad节省了时间,并帮助减少了我们需要制作的表格和副本的数量。它们还可以实时提供信息,这对于专业组织至关重要。这使我们能够更快地为客户提供响应,并更快地完成订单。”

Knaak计划在将来增加其他设备,尽管这些选择将取决于公司正在探索的新软件系统。在不了解新系统的兼容性问题之前,该公司将推迟购买任何其他智能设备。

德克萨斯州韦科市Capstone Mechanical公司工程服务经理David Torbert也是Apple产品的粉丝。 Torbert首先对平板电脑进行了试验,但发现它们体积庞大,不十分坚固并且缺乏电池寿命。 “我们认为移动技术的未来将看起来更像是iPad类型的平板电脑,这就是我们的服务技术人员所使用的。”

Capstone的技术人员在工作的各个方面都使用iPad,包括访问工作订单,行车路线,客户历史记录,发票,Internet,语音指令,电子邮件,Skype和故障排除提示。技术人员还可以使用平板电脑填写可编辑的PDF文件,其中包括休假请求和启动表。他们还可以填写工作单详细信息,捕获客户签名,跟踪他们的时间并更新卡车库存。

Capstone的领班使用iPad作为主要信息来源。 “过去,查看计划,规格和提交文件需要到办公室去获得纸质副本,但是现在,领班可以留在工作现场,在那里可以将文件从公司服务器直接下载到他的iPad,供他评论”。

管理员还可以使用平板电脑填写一般行政申请表,或提交所需的职位信息。

尽管托伯特(Torbert)指出iPad 2s上的相机有些颗粒,但他对它们的紧凑尺寸和较长的电池寿命感到非常满意。此外,他表示,移动技术消除了98%的文书工作,简化了公司流程,并提高了技术人员的生产率。 “这还改善了办公室与现场之间的沟通,使我们的员工看起来更加专业,并赋予我们更好的衡量关键绩效指标的能力。”

兼容技术

两年前,当阿肯色州史密斯堡的Atchley空调和供热公司总裁Mike Atchley开始认真考虑移动技术时,他希望可以与他现有的Successware21软件无缝地配合使用。

他说:“我们对软件感到满意,因为它一直能够完成我们需要做的所有事情,因此从未真正考虑过改用其他软件。”

当时,与Successware的移动解决方案SWRemote兼容的唯一硬件选项是Motorola ES400手持设备,这就是Atchley选择的。 “ SWRemote和ES400设备使我们的技术人员可以接收服务电话,查看客户历史记录,输入设备信息,检查保修范围,为服务工作开具发票,并在工作完成后收集客户签名。”

ES400还具有一个Web浏览器,允许技术人员访问制造商的网站以查找零件编号或技术公告。无线打印机/信用卡扫描仪通过蓝牙连接到ES400设备,使技术人员可以扫描信用卡并为客户提供收据。

Atchley说,与当前的移动技术相比,ES400设备有些大,即使使用延长寿命的电池,也必须每天至少在车辆中为手机充电一次。他补充说,它们也比通过无线运营商获得的设备贵得多,但是,他喜欢设备的坚固程度,三年的部件和人工保修。 SWRemote最近发布了适用于Apple和Android设备的Beta版应用程序,并且Atchley一直在对iPad应用程序进行测试,结果良好。一旦SWRemote推出其最终版本,他将考虑购买新的Apple设备。

Atchley之所以对利用移动技术感兴趣的原因之一是,他希望能够在该领域实现无纸化,但是并没有按计划进行。 “我们认为我们可以完全取消预打印的服务单,但这给客户服务带来了一些问题。技术人员花太多时间按下按钮,而没有足够的时间进行眼神交流和与客户沟通。此外,无线打印机生成的票证只有大约3英寸宽,小文本很难让我们的一些客户阅读。几个月后,我们决定返回预打印的服务单,这是我们与现场客户的主要书面沟通。”

话虽如此,Atchley对移动设备的工作方式感到满意。在过去的几年中,他的服务和维护部门得到了巨大的发展,移动设备使他们可以应付增长而无需增加办公室人员。 “会计部门的数据输入更少,客户付款的处理速度更快。技术人员不再需要每天多次致电办公室索要保修信息或以前的服务历史记录,因为这些信息可在他们的掌中找到。”

可以看出,移动技术通过简化流程,提高生产力和减少开销,改变了公司开展业务的方式。有了各种各样的移动设备,现在可能是承包商确定哪种技术最适合其现场员工的最佳时机。

发布日期:2013年2月4日