这些天几乎参加任何行业会议或协会会议,主题演讲者之一很有可能将解决与千禧一代相关的挑战。这个小组也称为Y一代,出生于1980年至2000年之间,以精通技术,环保和成本意识而闻名。

而且他们并不以品牌忠诚度闻名。正如一位发言者在最近的一次会议上指出的那样,千禧一代倾向于一时兴起地切换几乎所有内容,包括工作,品牌,手机计划,因为他们认为从一件事跳到另一件事没有不利之处。这引起了一些人的疑问,即这一代人将如何影响暖通空调行业,尤其​​是当最老的千禧一代开始购房时。

变革即将来临

毫无疑问,精通技术的千禧一代已经改变了暖通空调行业, Zonefirst区域控制系统业内外的人们正在引入大量的应用程序和无线产品,这证明了这一点。他说,千禧一代将继续推动创新产品的推出,这可能会带来挑战,因为“ HVAC行业采用新技术的步伐很慢,而千禧一代似乎是较早采用者。”

Foster指出,另一个问题是HVAC产品的使用寿命如此之久,以至于它们常常被消费者视为理所当然。 “ HVAC系统不像千禧一代当前使用的许多电子产品那样一次性。它们的更换成本更高。问题是,当某件事失败时,他们会尽快更换一个有5年历史的单位吗?如果是这样,他们会看到升级到更高效率的价值吗?”

实际上,这是当今整个HVAC行业面临的最大挑战之一,空调业务营销副总裁Frank Landwehr表示, 艾默生气候技术。 “我们如何让消费者花更多钱购买HVAC系统,该系统提供出色的舒适性,更高的效率以及对环境的好处?我们的研究表明,尽管许多消费者愿意为这些功能付费,但实际上,他们通常会选择成本最低,最低效率的设备。这可能是由于混乱或没有足够的时间对系统成本与价值之间的权衡取舍进行适当的研究。显然,千禧一代将期望我们尽快为他们消除这种困惑。”

而且这还不能很快完成,因为这一代人正搬入家庭并开始购买HVAC设备。 “随着越来越多的买家成为千禧一代,我们行业绝对需要适应,不仅在产品设计方面,而且在产品推向市场的方式上,”整体产品高级品牌经理史蒂芬·霍芬斯(Steven Hoffins)说, 江森自控。 “除了简单地使用使HVAC产品具有更高控制和自动化水平的网络支持技术外,该小组还在寻找代表某种东西,真实可信的品牌。他们关注公司价值,环境问题,能源绩效和强大价值。我们需要找到与这些买家建立关系的方式,并发展我们的传统营销渠道以适应他们的喜好。”

千禧一代行销的优势之一是,他们在技术革命中成年,因此他们不记得没有互联网的时光,并且完全习惯于自动化,”高级行销经理John Clements说, 三菱电机美国冷却& Heating Division。 “营销人员将不需要因为技术便利而出售它们,因为新技术是他们生活的一部分。这一代将无需培训即可直观地使用为HVAC系统创建的解决方案。借助当今提供的高级控制系统,HVAC系统实际上是家庭中的技术设备,而不仅仅是设备。我们希望这可以使千禧一代对HVAC技术更加感兴趣。”

当然,复杂的控制装置以及环保,高效的设备可能很难卖给对成本敏感的千禧一代。 “这些往往是最昂贵的系统,因此,对千禧一代进行此类产品的投资回报教育必须是该战略的一部分,”营销副总裁Carol Baker说, Nordyne。 “无论是通过在家中还是通过专业网站使用基于需求的应用程序,承包商都应将技术融入销售过程中,这一点同样重要。”

Baker指出,千禧一代对技术应如何融入生活中也抱有更高的期望,因为他们期望使用智能,无忧的系统和精心设计的界面。 “仅通过智能手机即可控制其舒适性,照明,安全性等,这是一种期望,他们可能更希望将其用于一个简单的应用程序中。”

软件解决方案高级产品经理David Quam表示,智能手机的出现确实导致消费者不仅希望(而且期望)在涉及其兴趣方面具有更大的可访问性,灵活性和个性化, 霍尼韦尔。 “当您将这种趋势与在家中舒适,省钱的愿望结合在一起时,您就会对与消费者的生活更加相关的HVAC解决方案产生强烈的需求。按照定义,千禧一代处于这一需求的最前沿。”

建立关系

尽管他们可能对HVAC设备有更多的技术要求,但与千禧一代客户建立关系对制造商和承包商而言可能更具挑战性。 Landwehr说:“千禧一代将期望通过手机和社交媒体在互联网上发送和接收大部分通信。” “因此,当您想通过产品和服务信息吸引年轻消费者时,您的通信需要既考虑传统媒体又考虑数字媒体。”

Landwehr说,另一个问题是千禧一代将更信任其他人对在线公司的评价,而不是他们更信任传统媒体中公司对自身的评价。 “公司将需要通过帮助千禧一代解决他们的暖通空调问题,使他们充满活力地向他人介绍自己的经历,来兑现他们对品牌的承诺。”

促进与消费者的双向对话是鼓励千禧一代对HVAC更加兴奋并分享他们的积极经验的一种方式。霍芬斯说:“他们想要一个与品牌对话的机会,我们需要让这种事情更自由地发生并开放这种沟通渠道以建立更深层次的联系。” “千禧一代也在寻找创造力,尽管我们不是一个创意产业,但整个行业仍有巨大的机会来改善创意执行力。”

但是,如通过智能手机控制HVAC一样,需要通过适当执行来支持创意。霍芬斯说:“这是每个人都在看的东西,因为它具有巨大的消费者吸引力。” “挑战在于确保现实不辜负承诺。为了确保扎实的客户体验,在应用程序和设备方面都需要进行大量开发。”

毫无疑问,千禧一代希望能够使用智能手机来控制其HVAC系统,并且通过使用无线恒温器和移动应用程序,他们已经可以调节大多数设备的温度。但是,他们正在寻找更高级的诊断程序,例如,将触发服务呼叫。为了满足千禧一代的高科技需求,设备必须“智能”,这自然会提高系统的成本。

贝克说:“尽管对智能系统的需求增加可以降低组件成本,但它们的成本仍将高于仅允许通过智能手机进行温度控制的系统。” “仅仅因为千禧一代想使用技术来改变温度,并不意味着他们也想知道和/或花更多钱来了解该设备的性能历史。相反,必须将智能产品创造的价值(例如更好的产品质量,减少的保修费用和留住客户)打包在一起,以使千禧一代的生活更轻松。

而且,事实是,许多当前的HVAC产品已经具有千禧一代追求的特性,例如能效,自动化和易用性-业界只需要做得更好,以使他们意识到这一点。 “随着对个性化舒适度和完全控制能力的日益关注,HVAC产品的发展趋势将吸引千禧一代。他们开始像父母一样购买和翻新房屋,但他们希望自己的房屋比他们长大的房屋具有更高的能源效率和可持续性。这意味着,作为一个行业,我们需要专注于节省能源且易于使用的技术。”

“对于HVAC行业来说,这是一个非常激动人心的时刻,因为我相信我们正处于重大转变的边缘,” Quam说。 “将家庭舒适变成功利主义反动事件的日子已经一去不复返了。新的购房者一旦发现吓人的“让我独自一人”系统,就会寻找将其与这些产品联系起来的家用产品和服务。当通过应用程序实现简单的居家舒适操作的时候,下一代将寻找通往互联家庭的方法,并且有了正确的解决方案,暖通空调行业将准备满足这一需求。”

发布日期:2013年7月29日 

需要更多暖通空调行业新闻和信息吗?加入 新闻Facebook, 推特, 和 领英 今天!