乔尔乔丹
乔尔乔丹

尽管Internet和社交媒体的发展,许多人仍然通过电话联系HVAC公司。这意味着,无论您的网站有多棒,或Twitter上有多少关注者,您都需要获得正确的电话客户服务以发展业务。

以下是HVAC承包商可以用来提高通过电话提供的客户服务水平的六个技巧。

1.确保有人回答: 这看起来似乎很明显,但是您会因根本无法接听电话的承包商数量而感到震惊。在您甚至没有想到要吸引新客户或给您的专业人士留下深刻印象之前,您需要在他们接触您时就在那里。

独奏承包商和小型公司经常以借口为工作,忙于接听每个电话,但潜在客户不会尝试回电。他们将转到下一家公司。宣传24小时紧急服务的公司也是如此。如果您声称有空,那么就可以使用。

2.避免使用语音信箱: 如果第一要点让您考虑如何接听每个电话,请务必注意,语音信箱不算是解决方案。这是使电话连续不断响铃的一种改进,但距离客户友好型还有很长的路要走。人们想和一个活着的人说话。自己接听每一个电话,聘请接待员,使用服务,付钱给儿子或女儿来接听电话-确保潜在客户听到现场声音的一切所需。

3.专业接听电话: 客户讨厌打电话给企业,并且讨厌收到一些普通的,随意的电话问候。您需要以公司的名义进行专业回答,并且每次都应使用相同的问候语。

考虑一下您定期致电的一些公司。那些受到专业问候的人可能会更有声望和更有条理。模拟它们,即使这意味着比您认为必要的更为正式。

4.准备处理每个电话: 每个人都有一个令人沮丧的呼叫中心故事。您致电一家大公司寻求帮助;他们将您从一个人转移到另一个人,直到您最终挂断电话。出人意料的是,打电话给较小的公司可能同样令人沮丧。您不必拘泥于一个不知道自己在做什么的人,而不必到处转移。

为了使呼叫者感到高兴,您需要了解他们的需求,并准备在电话中满足他们的需求。您的大多数服务客户都在打电话预约吗?您最好确保在接听电话的任何地方都可以访问日历。

列出您通常会收到的不同请求,并确保每个请求都有标准的解决方案。

5.保持良好的内部沟通: 在首次通话中帮助每个客户都是理想的选择,但并不总是可行的。也许您的接待员不知道技术问题的答案,所以必须给客户回电。或者,可能是该领域的技术人员需要直接与客户交谈才能访问该物业。

有时,需要进行内部通信来满足呼叫者的需求。这意味着您不仅仅需要一种策略来处理来电。您还需要一个计划来跟踪谁打来的电话,哪些问题尚待解决以及谁对什么负责。这可以像办公室的白板一样简单,也可以像跟踪每个客户请求的软件应用程序一样复杂。

理想的系统会根据您的操作范围而有所不同,但是关键是要确保没有任何漏洞,并且团队中的每个人都知道有哪些请求待处理。始终遵循并及时与客户联系。

6.成为您要邀请您回家的承包商: 雇用HVAC公司并不像雇用别人修剪草坪。两者都涉及到有人在您的住所提供服务,但只有一个人需要进入。这需要更多的信任。在通过电话与客户互动时,请记住这一点。最终,他们会在决定前进之前问自己一个问题:我信任他们吗?

要通过电话获得信任,您需要耐心,礼貌,友好和知识渊博。提出有关其问题的问题,以展示您的专业知识。请说,谢谢。不要太着急,这很明显。让他们感到舒适,他们会立即与您安排服务电话。

认真对待电话

底线:电话仍然很重要。现在,您已经阅读了这些电话客户服务提示,请务必评估您的当前做法并寻找改进的方法。不要成为因不重视电话重要性而失去业务的HVAC公司。

盖尔·乔丹(Gere Jordan)为美国大陆消息解决方案(Continental Message Solution)撰写文章,该解决方案是为HVAC行业服务的呼叫中心。该公司可帮助HVAC公司在下班后接听电话,派遣技术人员,并提供一套24/7全天候呼叫中心解决方案。了解更多 bit.ly/ContinentalMessage

发布日期:2014年4月28日 

需要更多暖通空调行业新闻和信息吗?加入 新闻脸书, 推特领英 今天!