本·兰德斯
本·兰德斯

2013年,使用我公司开发的软件,我审查并分析了10,000多个HVACR承包商网站。今年,该列表已增长到包括12,000多个。我认为可以肯定地说,我关注的是HVACR承包商网站,而不是地球上任何人。

在回顾来自同一行业的众多网站时,您开始发现一些非常有趣的趋势。今年,我被众多HVAC网站所吸引,这些网站一再提及“优质服务”(或某些形式的变化),以及从该网站到
Facebook page.

我确定您是在问:“这有什么有趣的?”

Let me explain.

最大限度地增加潜在客户在网络上的时间

我无法解决有多少HVACR承包商将社交媒体图标放在网站顶部的醒目位置,通常是在其电话号码或“预定时间表”按钮旁边。您为什么要花钱将潜在客户带到您的网站,却只能将他们引向无尽干扰的世界,例如Facebook,Twitter等?考虑一下-哪个销售代表,您公司的Facebook页面或您的网站更有效?希望您说的是后者。

大部分阅读此书的人可能都不知道转化为销售线索的Facebook访问者所占的百分比,因为您没有正确跟踪事物。但是,让我告诉您,如果您是的话,我敢打赌,您会发现它可能是您网站成功的三分之一到三分之一。社交媒体图标应位于您的网站上,但不应将其放置在大多数承包商的位置。也许,我应该说的是:您的社交媒体图标不应位于网络人员/女孩所放置的位置。

链接时听

你们当中有些人可能在社交媒体图标的位置上与我不同意,这很好。也许您的Facebook页面是该规则的例外,并且/或者您的主要网站需要一些认真的帮助。但是,接下来我要说的是没有争议的:这是:如果您要从您的网站链接到您的Facebook页面(Twitter,YouTube等),并且您会吹捧优质的客户服务,那么最好通过这些网站来聆听和响应潜在客户和客户。根据我的经验,在对话结束后没有多少HVACR承包商会关注。

我无法告诉您在社交媒体上看到这样的帖子的次数:

几个小时前,我被告知有人会打电话给我。但是,我已经等了很久了。还有几天?只要您了解为什么还没有支付我的账单。

该消息的最大问题与服务质量差无关,但听起来似乎存在一些改进的机会。真正的问题在于,发送此消息的公司可能要等到几天(或几周)后才收到。尽管该公司在网站上显眼地显示其Facebook图标(在电话号码附近),但该公司对Facebook消息的处理方式与来电时不同。这是一个大错误。

Social Media: 更多than Marketing

大多数社交媒体网站,尤其是Facebook,都是公共关系/新闻服务台,潜在客户生成/营销渠道和客户服务帮助台的平等组成部分。无论您使用Facebook,Twitter还是其他平台都无关紧要。我知道是您的傻瓜营销人员要求您将这些社交媒体图标如此突出地放置在您的网站上,但是这样做的那一刻,您的业务流程就必须改变。

Web从根本上改变了潜在客户,客户期望和沟通方式。在使用Internet之前,很容易告诫购买者-买方要当心。无论提供与否,公司都可以轻松地宣称出色的客户服务。如今,借助Web,我们生活在一个警告者的世界中-卖方要当心。每个消费者的指尖都有一台巨型扩音器。由您决定他或她是否应该使用它来建立或销毁您的业务。

发布日期:2015年1月6日

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