亚特兰大—来自三个国家的200多名承包商于4月6日至8日降落在桃树州的亚特兰大巴克海特附近的君悦酒店参加 Service Nation Inc.'s 亚特兰大国际圆桌会议 meeting.

服务民族联盟成员保留了第一天的服务,随后的两天服务圆桌会议成员也加入了会议。合并后的会员组织每年举行两次国际圆桌会议。

圆桌会议的与会者特别期望从以下两个标准会议中获得大量信息:顾问的圆桌会议和Idea Storm。

顾问圆桌会议使承包商可以与10多个领先的顾问和承包商进行头脑风暴。邀请参与者提出问题,并扩大机会测试的机会,以咨询顾问的身份,以查看他们是否有兴趣在将来雇用一名顾问。与会者可以自由地从一个表迁移到另一个表,由顾问和承包商领导有关主题的讨论,例如招聘,绩效薪酬,社交媒体和设定目标的策略。 Steve Miles,副总裁兼首席执行官 杰里·凯利采暖和空调 密苏里州圣查尔斯市(St. Charles)参加了“创意风暴”活动,该活动提供了思想和现金的交换。

独立业务顾问本·史塔克(Ben Stark)告诉他的餐桌:“慢行,快行。与您的经理交谈,因为他们可能会看到您看不到的东西。然后,如果您知道这是正确的事情,请不要拖延。”

讨论源自与会的承包商,他问:“您怎么知道该解雇员工了?”

斯塔克建议,暖通空调承包业务的所有者应努力花费其招聘时间的大约30%,有远见的规划的30%,培训的20%和日常运营的10%。

第一天

国际公认的客户忠诚度和服务创新权威机构Chip Bell博士于4月7日发表开幕主题演讲。 发财, 工作周, 福布斯, 华尔街日报,他曾出现在CNN,CBS,CNBC,Fox Business和ABC电视上。贝尔的主题演讲题为“创造增长和利润的策略”。

他说:“增值一词正面临一条死路。”随着利润率变得更具挑战性,接受客户的期望并增加利润不再是增长和获利的最佳途径。如今的赢家将重点放在了独特的价值上,即创造出那些意想不到的,创造性的方式来吸引客户的呼吸。”

贝尔对听众说,为当今挑剔,善变和直言不讳的客户提供如此出色的服务,需要不断,有意识地追求创新方式,以使客户的体验真正令人难忘,同时也为公司带来利润。

Vicki和John LaPlant,所有者 重要学习经验企业 培训计划,已与承包商合作30多年,并担任Service Nation Alliance的业务指导。毫无疑问,LaPlants与各种各样的承包商合作-大大小小的,有组织的,完全杂乱无章的,可盈利的,以及那些倒闭甚至没有意识到的承包商。在他们的主要演讲“成功回忆录”中,他们俩分享了匿名承包商的真实故事,以帮助观众学习如何解决类似的现实生活中的事件。

销售副总裁Steve Mores, 动态空气质量解决方案 在伊利诺伊州奥罗拉(Aurora)的一个大型团队谈到了在维修和保养电话期间增加配件销售项目的情况。坚持采用方钉,方孔的方法,Mores向听众介绍了一种法证CSI交流方法,旨在提高技术人员的信心。

其他分组讨论会包括前Lennox区域经理Pete Danielson的“ Working with Your TM”,以及该公司所有者兼首席执行官Jeff Gamblin的“如何远程运营公司”。 老虎水暖,暖气,空调和电气服务 在伊利诺伊州的格伦卡本。

前往当地餐厅和Andretti室内卡丁车旅行之前&游戏赛车场,特里·巴雷特(Terry Barrett),一名教练 卓越服务培训,下午的闭幕主题演讲以“五个管理陷阱”为主题。

“管理是资源,是对技术人员,销售人员和客户服务代表的支持。另外,经理是企业主战略的实施者。在每天的所有需求中,很容易陷入生产力低下的陷阱。”

巴雷特还分享了迈克尔·凯悦(Michael Hyatt)所说的“五级权限”,范围从告诉员工准确无误地做事,到鼓励员工做出他们认为最好的决定而不必担心报告的更开放的方法。回到经理。

第二天               

Dave Squires,创始人兼领导人 承包商的在线访问, 从主要舞台开始,国际圆桌会议从第二天开始。他讨论了技术趋势,特别是Internet推荐站点引起的推荐服务威胁,以及承包商如何保持对潜在客户流入其业务的控制。讨论的重点是互联网和其他基于应用程序的推荐服务,例如Google最近收购的Home Advisor。 Squires表示,有时将其中一项服务用作潜在客户来源是适当的,但同时强调,这些站点可以控制承包商的潜在流量。

他说:“像航空业一样,这样的站点减少了经济摩擦,就像几年前通过其在线预订模式所做的那样。” “现在,大多数人都会自己安排旅行,这确实是一种便利。它减少了服务过程中的摩擦,使客户更接近航空公司,但同时也使许多旅行社破产。像Home Advisor这样的网站不希望您知道的是,他们最终也希望拥有客户关系。”

Squires建议与谁控制潜在客户流向并最终与客户关系相关的承包商可能会试图在客户心中置疑。

根据Squires的说法,典型的Internet中间商站点(例如Home Advisor)可能会提供一个出色的选择过程,该过程会基于许多重要标准来审核承包商。但是,他想知道,一旦像Google或Amazon这样的公司接管了,甄选过程会保持在如此高的水平吗?

他离开国际圆桌会议的参加者以为,即使Google当然是最常用和受信任的网站之一,潜在客户的产生过程仍可能在本地得到更好的控制。

第二天的其他分组讨论会包括用户体验负责人Stephen Bolen的“通过联网房屋实现收入自动化”, 艾默生气候技术公司; 该公司所有者Glen Blavet的“将水处理纳入任何服务业务” 晕水系统; 以及常务董事Melanie Gentry的“参加亚特兰大圆桌会议摘要”, 综合就业解决方案。

Service Nation Inc.首席执行官兼董事长马特·米歇尔(Matt Michel)在国际圆桌会议上闭幕,谈话的重点是在工作场所玩乐的重要性。 Michel举例说明了订约公司,行业以外的公司,甚至服务圆桌会议如何利用乐趣来提高士气,建立忠诚度并最终提高绩效。

“工作不是每个人都喜欢做的事情,但是工作与娱乐之间有什么区别?看看造成我们不享受工作所付出的代价,”他问。 “有人说,由于员工不满,典型的公司的生产力下降了大约五个月。如果我们可以在工作中创造乐趣怎么办?”

他鼓励与会者关闭办公室休息一个下午去野餐,无论如何,这将被无用的时间浪费掉。

有关服务国家联盟或服务圆桌会议团队的更多信息,请访问 www.serviceroundtable.com.

SIDEBAR:服务世界博览会启动

BNP Media的出版商Bob Miodonski 水暖& Mechanical 和Mike Murphy, 新闻配送中心 在4月7日至8日于亚特兰大举行的国际圆桌会议期间,杂志担任主持人,来自美国,加拿大和澳大利亚的大约200名与会者参加了会议。 Miodonski宣布,这两个BNP出版物以及 里夫斯日记, 正在共同赞助即将到来的 服务世博会 定于10月26日至27日在拉斯维加斯的Tropicana酒店举行。一些展览空间仍然可用。欲了解更多信息或进行注册,请访问 www.serviceworldexpo.com.