华盛顿—考虑到联邦政府对HVACR行业的影响,ACCA很自然地会在美国盖洛德国家港口举行其2018年年会和IE3博览会。
华盛顿特区。

这是一次历史性的会议,因为劳工部长亚历山大·阿科斯塔(Alexander Acosta)成为第一位出席ACCA会议的内阁秘书。 Acosta在与承包商听众讨论劳动力发展,学徒计划和技术培训时打了所有正确的音。

“空调已经大大改变了美国人的生活方式,”阿科斯塔说。 “从本届政府的角度来看,空调不仅仅是制冷的房屋。您的行业是高质量的家庭维持工作的来源。作为劳工部长,我的首要任务之一就是为您和您的企业提供投资和创造更多工作所需的灵活性。”

Acosta谈到了政府为确保HVAC业务发展而制定法规确定性的目标。他还介绍了有关学徒计划的“大想法”。

他认为,为了帮助确保求职者具有宝贵的技术技能,学生生活中的重要人物需要确保学生了解广泛的职业选择。

他说:“我们需要尽早这样做。” “我们需要确保人们拥有所有可用选项。绝大多数人是通过熟练的贸易和其他领域找到工作的。我们需要一种能够满足工作场所需求的教育模式。”

阿科斯塔还介绍了一个短语,他称之为需求驱动的学徒制,并表示唐纳德·特朗普总统希望扩大学徒制计划。他接着提到了美国律师协会和美国医学协会,以及这些组织如何对各自专业领域的培训计划进行认证。阿科斯塔(Acosta)希望看到这种情况发生在贸易层面。他的观点是,工业,劳工和教育机构应负责为其自身行业制定课程并认证课程。

“我们希望授权您做正确的事,以便您可以创建高质量的学徒制,” Acosta说。

阿科斯塔(Acosta)还强调了政府为确保小企业主获得更负担得起的医疗服务所做的努力。他认为,当前的卫生系统对全美创造多数就业机会的小企业造成了负担。小型企业医疗保健建议旨在减轻此类负担,并公平竞争。

更多客户

在一次一般性会议中,Jay Baer就承包商如何将其客户转变为更多客户提供了建议。贝尔(Baer)在数字营销和客户体验方面已经花费了23年,为700多家公司提供咨询服务,其中包括32家财富500强企业。

贝尔告诉观众,到2020年,在所有行业中,大多数购买决定将由客户体验而非价格决定。虽然他说有些人倾向于过于复杂的客户体验,但这恰恰是企业使客户感到满意的方式。这些感觉完全取决于期望。

承包商与之接触的每个客户都对与该企业的互动将如何进行抱有期望。他们期望服务约会何时发生,谁会出现以及他们在家中会发生什么。贝尔相信,当您以一种或多种方式明显超过这些期望时,这就是出色的客户体验所在。当您达不到这些期望时,这就是可怕的客户体验所在。

贝尔说:“您可以做的最好的事情之一就是了解,今天,客户的期望有所不同。” “他们曾经说过,这对于HVAC来说是非常不错的客户体验。他们不再这样做。世界上最伟大的公司都在教您的客户对您和您的技术人员的期望。由于您的行业或规模,他们不再给您通行证。客户期望值持续上升。好的已不再足够。”

贝尔认为,对于企业来说,给客户讲一个故事是很重要的。这就是企业获得推荐的方式,因为很少有人会与邻居谈论足够的经验。而且,无论服务水平如何,从朋友那里推荐的房主都更可能对承包商感到满意。这是对客户满意度的心理影响。

贝尔说:“这个房间里的每个人都在乎口碑。” “百分之一百的公司关心人们对他们的评价。但是,只有不到1%的企业制定了实际计划,以建立口碑来为客户讲故事。

他继续说:“这里占整个美国经济[推荐业务]的19%,没有人为此制定策略。” “我们只是认为这是理所当然的。我们假设口碑将会发生。让我们停止假设,并故意这样做。”

奖项

在会议上,ACCA向佛罗里达州斯图尔特的Sharkey Air LLC的所有者Kevin Sharkey授予了2018年Skip Snyder人道主义奖。

Sharkey因其数十年来帮助家庭应对疾病的工作而受到认可。从个人经验来看,Sharkey知道在家庭成员接受治疗时,家庭经常需要庇护所和聚会的地方。沙基的女儿莫莉沙基(Molly Sharkey)被诊断出患有慢性粒细胞性白血病,在整个家庭的挣扎中,他们在寻找治疗方法的过程中,经常在全国各地的麦当劳叔叔之家找到安慰。

在1992年去世之前,莫莉·沙基(Molly Sharkey)告诉她的父亲,她想在她的家乡佛罗里达州斯图尔特(Stuart)寻求家庭避风港。 1996年9月21日,莫莉之家(Molly’s House)开门营业,以确保家人在需要时可以在一起,她的梦想实现了。自1996年以来,莫莉之家已成为22,000多人的避难所,而他们或他们的亲人则得到了医疗。

该协会还向印第安纳波利斯的Jackson Systems LLC首席执行官Tom Jackson颁发了杰出服务奖。杰出服务奖颁发给了ACCA志愿者,向ACCA表示了非凡的支持,其使命是促进承包商的专业精神和卓越水平。

杰克逊(Jackson)在三个ACCA委员会中担任志愿者:专业发展委员会,标准任务组和ACCA会议任务组。

“我很谦虚,”他说。 “获得ACCA的认可是我们的荣幸,ACCA是一家致力于专业精神和卓越成就的巨大组织。我代表杰克逊系统公司的整个团队接受了这一奖项,他们分享了我对该行业的热情以及支持ACCA成员的愿景。”

年度会议在主席史蒂夫·施密特(Steve Schmidt)誓言振兴承包专业人员并加强其全国贸易协会的承诺后结束。施密特(Schmidt)指出,婴儿潮一代投入了数十年的工作来建立一个强大的贸易协会,但是承包商必须确保该协会适应年轻的商业领袖的需求。

他说:“ ACCA正在积极确定承包商从其国家贸易协会获得的利益,并发现所有承包商都在努力应对的核心挑战。” “作为董事长,我的目标是使ACCA现代化,满足所有承包商的需求,并帮助他们打入新市场。”

施密特决心提高ACCA的价值主张并增加会员价值。他还保证,在他的领导下,ACCA将改善会员体验并进一步吸引学生和年轻专业人员。

为了实现这些目标,施密特发誓ACCA将重新开发ACCA会员的价值,并制定创新计划来解决会员的问题。

他还承认,年轻的企业主渴望建立强大的社区。

他说:“ ACCA将是一个由订约承办商组成的社区,他们共同渴望使承包业专业化,并共同致力于改善社会。” “我们的协会将适应年轻承包商的需求。”  

发布日期:2018/3/26

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