对于战士 飞行员在战斗中,速度就是一切。速度有时甚至可以挽救您的生命。 这就是为什么我们在喷气式战斗机社区中有一句话:速度就是生命。那些 三个简单的单词在1999年4月对我起了新的意义,并教会了我 关于客户服务的重要课程。沃尔多从他的航班中学到了什么 在塞尔维亚?单击以了解他的冒险经历,并选择五个“速度” wingtips.”



对于战斗机飞行员而言,速度就是一切。它改善 机动性,可以更快地与目标交战,并且可以“转换”为 更高的海拔高度可以更好地了解战场。速度是 在中止任务或避免艰巨任务时也很重要 threat.

有时速度可以 甚至可以挽救您的生命。这就是为什么我们在喷气战斗机社区中有句俗话: 速度就是生命。这三个简单的单词在四月份对我来说具有新的含义 1999年,并教给我关于客户的重要课程 service.

我和我的机翼兵来自 第79战斗机中队每天都在进行全面的空对地战斗 在盟军行动中。塞尔维亚的敌军强大 跟踪我们飞机的地空武器和雷达系统。我们的任务 使用HARM压制并有时摧毁敌人的雷达站点 瞄准系统(HTS)结合HARM(高速抗辐射) 导弹)。两种系统都是由国防承包公司建造的 Raytheon. 

最初,我们的 中队在我们的任务中非常有效,但是仅仅几个星期后, 塞尔维亚人开始干扰我们的定位系统。我们的任务效率下降 很快,一些战斗机甚至被击落。每个任务都变得极为极端 有风险。这是一个成败的局面,我们需要帮助……很快!

我们叫雷神 并解释了我们的危险困境。在短短几天内,他们的工程师 在向我们简要介绍了克服威胁的修订计划。我永远都不会 在我们庞大,安全的飞机机库中忘记了该地点-卡其色的三名工程师 裤子和系扣衬衫向超过100名飞行员穿上汗流sweat背的飞行服! 他们问了很多问题。然后,他们听了。他们回到了 制图板并致力于解决方案。两天内,我们升级了 用于FTS的HTS和HARM的软件。干扰 平息,我们的任务效率飞速上升。我们从脆弱变成了 就这样,就可以执行任务了。

雷神知道 速度就是生命。当我们向他们求助时,他们没有 回复:“感谢您的反馈意见。我们会在几小时内与您联系 个星期。”他们知道生命即将到来。他们的紧迫感和 服务我们的承诺-客户/最终用户-大大改善了我们 任务效率,甚至可能挽救生命。

 

对客户的回应

今天,在质量方面,业务有了新常态 客户服务。像雷神公司一样,我们每个人都必须对 潜在客户,客户和我们的运营环境。我们不再有奢侈 在我们方便的时候响应客户的要求。与我们的竞争对手 单击即可,速度和准确性可能意味着我们的生与死 business.

想要更多 经营速度?尝试实施这些“速度 wingtips:"

1.加快上市速度。避免分析瘫痪。而不是无休止地交谈,测试和计划 当您尝试使新产品或服务完美时,请立即将其投放市场。的 雷神团队没有回到实验室进行无休止的测试和重新测试。 他们实时测试了解决方案。虽然您永远都不想推销不良产品 或产品不足,准备就绪的产品有97%足以 服务您客户的需求(并且仍然胜过 competition).

2.及时获取 目标情报。 保持业务雷达扫地的资格 前景和潜在客户。您需要使用所有可用资源来保持同步 市场中潜在的新客户和相关的最新情报。 昨天的消息不适用于今天的前景。社交媒体,例如 Twitter,LinkedIn和Facebook,社交活动以及来自的信息 行业出版物是重要的情报资源。

3.达到目标的速度。 您以多快的速度跟进潜在客户或回到潜在客户或当前客户 需要信息或需要帮助的客户? (提示:立即是一个好方法 今天),随着人们与网络的不断连接,人们期望得到答案 很快,不愿意等待。对于关键信息请求,请不要 只需发送电子邮件回复。补充个人电话。如果 必要时,亲自面对您的潜在客户。

4.快速跟进。 会议或进行商务活动后,请务必立即发送感谢卡 (亲手写的和手写的地址使您单身出来。)您有生意吗? 在边锋的帮助下领导?也向该人发送谢谢。使 确保您有计划与该联系人保持联系。

5.汇报 mission.任务结束后,应尽可能进行任务汇报。 客户甚至潜在客户。寻求真实的反馈,并尽可能开放 批评。有时反馈可能不是您想听到的,而是 你需要听。以此为契机完善您的流程。决不 当你陷入困境时,延迟说“对不起”。发生错误。清洁它们 迅速上升,然后继续前进。最后,如果客户需要其他 无法提供的资源或协助,然后在您的公司中找到一名边锋 网络谁可以提供帮助。您将证明是个不错的入门资源。

在当今高度 竞争激烈的商业氛围,速度确实是生活。虽然你的生活可能不会 保持在线状态(就像我和我在科索沃的边锋一样), 生意是。像雷神公司一样,超越一切以适应客户的需求 要求。能够的时候,要积极主动并演示您的客户服务如何 与竞争对手不同。当您这样做时,您将获得忠诚度,信任度和 是的...也许甚至是一个有价值的新客户。

从不飞独奏!