在暖通空调服务和更换行业,更大的市场真的更好吗?

“您的业务就像您的员工的行为一样。”这是我的最爱,因为它代表了您的客户,供应商和员工眼中对您的业务的看法。是的,因为您的 商业 最终取决于员工的行为。

集中精力确保您的员工行为正确,或在正确的时间做正确的事情,是确保业务成功和客户满意的必经之路。经营成功的企业就这么简单。在这种情况下,“简单”一词会让您为在业务中进行一些“轻松”更改而感到有些兴奋,但不要将“简单”一词与“轻松”相混淆。

现实情况是,很难日复一日地管理团队的行为。毕竟,这项责任涵盖了您的整个业务,并涵盖了每位员工。

如果在服务行业中这很容易做到,那么我们的行业将已经被大型的国内公司所主导。获胜者将只是最佳的营销人员,或者是其规模能给他们带来巨大规模经济效益的营销人员。我们已经看到行业中的这类公司来来往往。国家零售商,地方公用事业,国家合并公司和特许经营权。起初他们似乎很害怕。全世界都发现他们只是没有有效地让他们的员工在正确的时间做正确的事情,最终……失败了。这是我们行业中可重复且可预测的模式。

这项业务的成功与前卫的营销活动或以最低的成本购买产品无关。当然,这并不是要有大量的现金储备,随时准备为您提供资金,以解决可能遇到的任何问题。

在这项业务中,成功就是激发您的员工全力以赴。

自由裁量权是可选的,选择性的和自愿的。与工厂或零售商店不同,在大多数情况下,您的员工会在您的视线范围之外工作,而工厂或零售商店的员工几乎总是在管理层的监督之下。他们预订电话,派遣电话,拉零件,运行电话和安装作业,而且几乎在所有情况下都离不开管理层的注意。他们可以自行决定是否要做出决定性的努力,或者只是做出最小的努力。他们决定提供优质服务还是只是通过议案来生存在任何一天。

成功的关键是创建一家企业,让员工全天都在这些私人时刻中做出选择,以全力以赴。发生这种情况时,您最终将获得成功的服务业务。这就是为什么所有权偏远,所有权脱节的大公司在我们的业务中往往表现不佳的原因。他们的员工感到与所有权脱节。从本质上讲,他们是员工#1283。因此,充其量是很少见的。

您的主要竞争优势是拥有敬业的员工团队。将精力集中在促进这一承诺上。我知道您在想什么:我该怎么办?以下是一些提示,可帮助您朝正确的方向前进:

  1. 意识到当您成为领导者时,发展人才是您的第一责任。它永远不会结束。做好吧。永远不要以为这是保持领先的简单策略。员工队伍的改善永远是第一位的。
  2. 在成熟的业务系统中提供出色的培训。一流的培训和久经考验的业务系统都在那里,您不必自己开发这些培训计划。像Nexstar Network这样的公司都拥有它们,并且他们正在不断改进它们。当我说员工将永远渴望培训并寻找改善自我的方法时,请相信我。给他们他们想要的东西,这也恰恰是对他们成功的投资。
  3. 扩大您的管理团队。意识到只有在增加管理团队的数量和质量时,业务才会增长。不断投资于他们(以及您自己作为经理)。
  4. 使您的工作环境成为人们想要工作的地方。对于企业成功而言,如何对待员工以及为员工创造的环境至关重要。在一个整洁有序的工作场所中,使您每周在公司工作的40个小时达到40个小时-充满健康的沟通和欣赏。对于好人来说,您的业务应该是您所在地区最强大的吸引力。
  5. 优先发展您的业务。增长为职业发展创造了机会。职业发展的机会为您的员工带来了乐观。没有希望明天会比今天更好的希望,您将很难获得团队的大量酌情决定权。

您学习和掌握这些基本技巧以培养积极的员工行为的能力将决定您的公司蓬勃发展还是挣扎。就这么简单。自己采取这些行为是确保您可以与市场上最大,最可怕的竞争对手竞争的唯一方法。

总是会有新的,庞大的和可怕的竞争对手进入我们的行业。一开始它们似乎无与伦比。他们将是大型的,超智能的,精通技术的,并准备占领市场。您知道这一点,因为这是他们将始终对自己说的话。但是请记住,除非他们能够以某种方式激励员工做出比您更大的酌处权(并且由于他们很大,他们根本做不到),否则请将他们视为挥舞着Nerf刀的可怕武士。它们看上去很吓人,但只要您对有价值的团队成员的行为进行投资,就不会对您造成伤害。

发布日期:10/29/2018

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