技术进步不仅严重影响了供暖和制冷设备,而且还改变了HVAC承包商管理其服务业务的方式。发票和技术人员携带传呼机的日子已经一去不复返了。如今,精明的承包业主正在使用 智能产品 简化现场和办公室的日常操作。这些产品使员工可以更聪明地工作,而不是更加努力。

 

按需提供技术支持

杰克逊系统公司(Jackson Systems)开发了其虚拟技术员应用程序,该应用程序于去年启动。杰克逊系统公司首席执行官汤姆·杰克逊(Tom Jackson)指出,该公司试图找到一种更好的方式来支持该领域的承包商,因为它与典型的批发商不同,因为它在印第安纳波利斯只有一个地点,并且只处理控制和室内空气质量。

他说:“一些批发商拥有可以从事工作的现场技术人员,但这可能会给调度带来麻烦。” “有了这一点,我们可以立即实现相同的目标。”

The app is a two-way video, similar to FaceTime. When a technician needs help in the field, they press the 杰克逊系统 swirl in the mobile application, and it rings all of the company’的内部工程团队。

杰克逊说:“我们实际上可以看到他们的所见,并帮助您更快地对工作进行故障排除,因此他们可以踏上下一通电话,赚更多的钱。” “最重要的是-与FaceTime或传统电话不同-当该电话打进来时,我们会在10秒内将其接听。我们所有的工程师在办公桌上都有iPad,这些iPad可直接连接到该应用。这样一来,无论谁有空,都可以立即提供帮助。”

Jackson指出,升级到Virtual Technician应用程序是很自然的过程,因为大多数人都喜欢看视频而不是看东西。人们宁愿向人们展示一种安装或故障排除的方法,也不会让Jackson系统向他们发送PDF的说明。

 

智能软件

ThermoGRID是一款软件,可处理HVAC,管道和电气服务公司的日常基本需求。 DXV Technology和ThermoGRID总裁兼首席执行官Adam Cory指出,由于内置的​​负荷计算软件可以确定设备的正确尺寸,因此对于HVAC承包商而言,它更具优势。

另外,该产品处理发票,付款和计划,并且具有智能调度功能。

“它吸收了很多信息,例如技术人员的位置,以查看他们是否能按时上班。” Cory解释说。 “还考虑了他们的技能,角色和表现。它将按从上到下的顺序列出每个人,根据他们将分派的工作类型带来多少收入,由谁来选拔最好的技术人员来从事某种类型的工作。”

ThermoGRID被设计为无纸系统。技术人员可以在软件中创建任意数量的文档,然后它将自动将这些文档保存到该作业中。这样,当公司在一年后返回该客户时,下一位技术人员可以查看所做工作的清单以及对未来的建议。

该软件还包括独特的营销功能,承包商可以使用不同的列表和模板来创建和安排活动。

“它也可以进行自动漂移运动,” Cory指出。 “举例来说,例如,他们想进入并自动定位为不销售。在不会产生销售的销售估算电话中,系统会自动将该客户添加到列表中,然后返回并以承包商设定的销售该客户要更换的频率重新定位他们。他们可以通过调整,维修,新闻通讯等等来做同样的事情。”

该公司创始人兼首席执行官Aaron Salow解释说,XOi Technologies的XOi Vision™是在考虑现场服务技术人员的情况下构建的。

萨洛说:“那里有许多不同的现场服务管理软件,但是大多数在技术人员接听电话时没有提供真正的价值。” “大多数软件都部署在平板电脑或笔记本电脑上,在服务电话期间,平板电脑或笔记本电脑就坐在卡车上。他们将其捡起来并转换成鸡的便签纸,然后再继续下一份工作。”

Salow指出,XOi Vision与技术人员将办公室和客户带到工作现场。该软件会在工作完成时创建一个虚拟服务凭单。通过该服务凭单,技术人员可以创建照片和视频内容,而Vision平台会自动标记该内容并与需要它的团队成员或客户共享。用例包括从现场到销售人员的视频,用于报价,与安全经理共享的安全工作环境的验证以及与其他技术人员共享的培训内容。

萨洛说:“如果我们只是让现场的技术人员掌握大量内容,那么最终将导致数据沼泽,而无需我们在XOi进行的机器学习开发。” “例如,技术人员可以拍摄设备铭牌上的图片,然后Vision提取出品牌,型号和序列号,然后将其转换为文本。对于技术人员来说,键入27位的序列号并不容易,有时会导致错误。 Vision使用自然语言处理从创建的视频中提取关键字,并添加相关标签,这些标签可在我们的知识库中进行搜索。这使技术人员可以查看与这些标签相关的所有内容,并提供额外的培训机会。”

此外,XOi Vision利用专有的实时视频平台,该平台将高级技术人员带到办公室,使他们几乎“触动”年轻技术人员的视线,看到他们所看到的,听到他们所听到的并与他们实时交谈。

Salow指出,目前全球有3,300多名技术人员在使用Vision。承包业务的规模从只有几名技术人员的小型公司到《财富》 500强公司。

 

承包商称重

达拉斯TDIndustries客户服务经理Durant Rodrigue从TD的同行团体中了解了XOi Technologies的愿景。在去年秋天对该技术进行了试验之后,该公司决定在今年初采用该工具,因为它提供了机会来改进流程,简化技术人员必须定期处理的工作以及为客户增加价值。

“我们发现这项技术使我们能够以非常简单的方式向客户提供视觉智能,” Rodrigue解释说。 “它为我们提供了一个为客户增加价值的机会,并通过共享内容向客户展示,提供了一种不同的方式来解释他们的系统所存在的问题。以前,对于我们的技术人员而言,与客户甚至内部共享此类内容非常困难。使用手机或设备的标准功能共享视频和照片时,存在存储和大小限制。 XOi Vision还可以帮助我们的技术人员管理手机和设备上的数据负载。”

TD真正喜欢Vision的另一件事是能够拥有由公司自己的技术人员创建的内容的资料库。 Rodrigue指出,以前,票证关闭几周后,内容已在技术人员的移动设备上共享和删除。 Vision允许公司保留内容以供将来参考,以用于培训目的以及作为该客户设备的历史记录。

他说:“我们的技术人员真的很喜欢这项技术。” “我们的客户非常感谢拥有我们能够提供给他们的内容。能够做到这一点使我们与客户保持了很大的透明度,这样做有助于与客户建立信任关系。这是道明的核心价值之一。”

总部位于俄亥俄州凯特林的McAfee Heating&空调已经营业了28年,但员工仍然记得1990年代后期使用的时间表。

迈克菲(McAfee)市场总监兼高级领导团队成员安吉·唐尼(Angie Downey)表示:“接听电话的人大声喊着,'那本书是谁?'

但是,如今,该公司使用高级调度软件,只需按一下按钮,即可立即将呼叫添加,删除或转移到技术人员的调度中。

“升级到平板电脑,实现无纸化;自动审查过程;最近,短信约会提醒是我们公司发展起来的所有方式,可以比以往更有效地帮助我们的客户。

升级到与公司调度软件集成的现场平板电脑,不仅可以减少McAfee的碳足迹,还可以带来许多好处。技术人员在外出维修时可以访问完整的客户历史记录,这有助于保持一致性并提醒技术人员有关设备以前的任何问题。通话结束后,发票也会立即通过电子邮件发送,并且从工作现场拍摄的任何照片都将无缝集成到客户的帐户中,唐尼指出。

她说:“此外,扫描零件条形码的能力大大改善了我们的库存流程。” “手写零件申请表的时代已经过去了,带走了所有常见的过度订购/订购不足的问题。”

此外,该软件还允许McAfee使用自动评论跟进客户。技术人员离开家后,该软件将触发审阅,将审阅发送到客户的电子邮件中或以短信形式发送到他们的智能设备。

“我们实时知道是否需要注意任何问题,”唐尼解释道。 “这不仅节省了我们在电话上的时间,而且还节省了尝试通过负面的公众审查发现的投诉所需的工作时间。”

对于位于德克萨斯州Alvin的Clear the Air首席执行官Jason Stom来说,ServiceTitan与Google Business应用程序结合在一起一直是简化业务运营的关键。

“办公室里的每个人和我们的技术人员都配备了智能手机和平板电脑,” Stom说。 “这允许在所有运营领域进行无缝通信。工作流是自动的,并由软件中的动作触发。”

由于Stom在技术行业的背景,Clear the Air早就改用了ServiceTitan。

他认为技术是任何成功业务的必要条件,因为客户需要更简单的方法来解决问题。 

“我们希望让客户的生活更轻松,” Stom说。 “技术正在某种程度上成为我们自身的延伸。这样可以更轻松地教我们的员工如何使用这些工具。我们都需要采用和拥抱技术,因为它不会消失。”

发布日期:11/26/2018

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