这些天客户服务的第一原则?使其变得容易,快速并且方便。因为如果您不这样做,您的竞争对手将很高兴欢迎您失去的客户。

在当今拥挤的市场中,潜在客户有很多选择。由于家庭服务公司努力使自己与竞争对手区分开来,因此他们不能忽视消费者对便捷性的日益增长的需求。

我们生活在一个消费者期望受到Uber和Amazon这样的公司驱动的世界,他们一心一意地专注于简化客户体验。客户联系委员会对75,000个客户进行的研究发现,易用性是建立品牌忠诚度的首要因素。

家庭服务行业也不例外。房主在预订水暖或HVAC服务电话时希望获得与使用智能手机应用程序乘车时获得的便利相同的便利。家庭服务公司必须像修理炉子或空调一样,在调动客户体验上要格外小心。

 

调整客户体验

准备改变您的客户体验?最好的起点是开始。例如,许多房主更喜欢在线预约而不是通过电话预约。如果他们没有该选项,则将转到下一个网站。

当今的房主还希望获得技术人员到来时间的实时更新。客户勉强接受开放式服务时间窗口的日子已经一去不复返了。在Uber的世界中,客户希望获得有关服务技术人员的位置和到达时间的实时信息。

想象一下,如果客户知道技术人员的确切到达时间到一分钟,客户体验会变得更加方便?让自己处于自己的位置。房主很忙,不想浪费时间等待技术人员出现。即使他们待在家里,知道技术人员何时会来也使生活变得更加轻松。稍加警告,他们就可以将狗放在箱子里,或者确保孩子们不在脚下。

提供这种体验听起来似乎是一项艰巨的任务,但是有了合适的技术,这很容易。

 

使用技术建立忠诚度和重复业务

在客户便利时代,房主习惯于一键式订购和Amazon体验。这就是回头客户在致电HVAC或管道服务时的期望。当您收到他们的电话时,您的客户服务代表需要立即访问他们的所有财务信息和帐户历史记录。

家庭服务公司需要软件系统,该系统应允许他们在致电时按名称称呼回头客,为客户提供在线预订约会的选项,向其技术人员的客户提供GPS跟踪详细信息,并允许他们通过以下方式当场支付服务费用:简单的信用卡刷卡。这些功能中的每一个都使家庭服务业务更易于与之交互。这提高了客户的忠诚度,并增加了客户将公司推荐给他人的可能性。

利用这项技术并不一定要昂贵或困难。越来越经济的软件系统可用于允许任何规模的家庭服务企业为其客户提供简单性和灵活性。

 

团队努力

客户体验不仅仅是技术。家庭服务公司员工的每个成员都有责任满足当今消费者的便利需求。房主希望与公司的互动更加轻松灵活。

范围从在CSR的帮助下预约约会到从技术人员那里接收易于理解的服务报价和选择,到服务完成后付款。所有团队成员都需要了解便利在他们提供的每项服务中的重要性,以及它们如何共同为客户创造最佳体验。

 

给客户他们想要的东西

任何想要在客户便利时代取得成功的家庭服务公司都必须加紧努力,以满足对便利的需求。不管他们需要哪种服务,消费者都将与提供最大便利的服务提供商进行业务往来。忽略这些需求的公司很快就会发现自己的客户数量大大减少。

与在线零售商或视频流服务相比,客户没有理由期望家庭服务公司提供不同级别的便利。当公司使客户感觉良好或将传统平凡而乏味的体验转变为引人入胜且直观的事物时,客户就会对品牌充满热情。成功的秘诀很简单。使客户体验变得轻松,快速,便捷。

发布日期:1/21/2019

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