训练有素的技术人员和正确的安装只是成功的承包商准则的一部分。金钱与 商业技巧 妥善处理是另一回事。随着经济和检疫期限的变化,收款和付款之间的平衡可能会很棘手。由于检疫时间延长,许多客户和承包商的预算都受到压力,今年进入繁忙的季节尤其困难。

弗吉尼亚州利斯堡的气候供暖和制冷公司总裁桑尼·斯旺(Sonny Swann)说:“没有人愿意花一分钱买他们现在不需要的零用钱。”他的公司拥有25-35名员工,通常是现金,支票或住宅电话的货到付款(COD)业务。到目前为止,这种策略已经为他提供了很好的服务,但是由于隔离检疫工作即将来临带来了未知的后果,Swann不仅为其业务而且为客户寻求了一些帮助。

他说:“我们现在有一些供应商,他们提供与设备相同的12个月现金融资。” “因此,我可以提供与现金相同的12个月服务,这相当于有人用100美元的钞票付给我。供应商确实加强了工作,我建议承包商也检查其供应商提供的产品。”

佐治亚州迪凯特的Empire供暖和空调公司也使用COD模型运行。据其总裁马丁·胡佛(Martin Hoover)称,仅涉及住宅工作,该公司的应收账款就可以使用约12天。在COVID-19大流行期间完成的工作中,他获得的报酬没有多大变化。

在桑顿主要从事住宅业务的密歇根州法明顿希尔斯,情况也差不多。&新郎公司总裁马特·伯格斯特罗姆(Matt Bergstrom)并未发现员工完成的工作能获得多少报酬,但他发现要求或推迟的工作类型有所变化。

他说:“该公司已经看到一些客户选择维修,而一些IAQ则选择了系统更换。” “到目前为止,付款方式并没有太大的区别,但是客户现在对他们的钱更加保守了。”

 

商业客户不同

但是,在商业承包领域中获得报酬却完全不同。达拉斯Entech销售与服务部门总裁Pat Rucker表示,尽管有隔离区,但商业服务承包商通常并不希望在30天之内获得报酬。

在COVID-19危机期间,HVAC承包商如何引导客户付款。

打个电话: 弗吉尼亚州利斯堡的Climatic Heating and Cooling Inc.总裁Sonny Swann说:“所有年轻的公司和负债沉重的公司都需要打电话给抵押公司,他们的房东和他们的汽车销售商。” “如果隔离期结束后没有收到付款或业务,他们需要协商一个工作空间。”

他说:“这意味着现在要说隔离将如何处理应付款项还为时过早。” “您可以打赌,这将使客户有更多理由延迟付款。”

尽管不确定获得工资的可能性,但鲁克向员工保证,他不会解雇任何人。

他说:“我们是一家拥有稳健现金储备的保守公司。” “我们已将此建议告知我们的员工,我们的员工对此感到欣慰。他们的回应是感激之情。”

获得商业项目付款的另一个问题是客户暂停安装。例如,斯旺说,他的公司已经派出了设备,并且在财务和物质上已经完成了超过10万美元的工作。

斯旺说:“我在这个项目上投入了大量资金,但到目前为止还没有看到任何东西。” “我认为这不会成为问题,但我担心,如果公司开始利用我们来维持现金流,或者他们没有新的工作机会进来,这对我们来说可能会令人恐惧。”

为了帮助保护Climatic Heating and Cooling Inc.,Swann采取了几个步骤来减轻尚未付款的任何项目的不付款。重要的一步是降低公司的债务负担。他们经营所在的建筑物已全额偿还,目前持有的唯一债务是该公司的车队。斯旺打电话给公司,该公司持有这些车辆的债务,并要求一些额外的时间来付款,以缓解其现金需求。该公司很高兴遵守该规定,并且在今年余下时间都不会发出帐单。

斯旺说:“所有年轻的公司和负债沉重的公司都必须打电话给抵押贷款公司,他们的房东和他们的汽车销售商。” “如果隔离区结束时没有收到付款或业务,他们需要协商一个工作空间。”

他提醒承包商,他们最终将不得不向吹笛者付款,但是明智的做法是推迟付款,并保留他们现在可以保留在银行帐户中的所有现金。

 

客户无法付款时

即使当承包商所在的社区生活不佳时,有时在付款方面也会出现紧急情况和特殊情况。随着检疫工作的结束和经济的动荡,承包商可能会遇到客户无法支付账单或支付紧急和必要维修费用的情况。

在COVID-19危机期间,HVAC承包商如何引导客户付款。

帮助人们: 随着检疫工作的结束和经济的不稳定,承包商可能会陷入客户无法支付账单或无法支付紧急和必要维修费用的情况。

胡佛(Hoover)和他的公司对客户无法付款时出现的情况有不成文的规定。这条规则是人类介入获利的地方。他已授权员工决定在这些特殊时期需要什么以及如何收取报酬。

胡佛说:“在某些情况下,我们还告诉人们在可能的时候就付钱给我们。” “这通常就像长期客户陷入困境。有时我们得到报酬,有时却没有报酬。”

桑顿&新郎在大流行之前对利润进行了人性化的评估,他们将根据需要继续分别评估每个案例。

伯格斯特罗姆说:“如果有需要的人不能付款,我们将帮助他们按需付费,或者免费维修或更换。”

斯旺(Swann)采取的一种使客户付款的策略是亲自打电话给他们,并询问他们是否可以对账单做任何事情。他建议,如果他们愿意提供$ 100,请接受。

他说:“尽管如此,我们作为一家公司的声誉的一部分正在帮助人们,我们将坚持这一点。” “我可能会免费进行一些维修吗?是。我无法想象我不会。我们要帮助别人吗?是。我们会利用几次吗?是。但是我们要帮助人们吗?是。”

总体而言,Swann预计,公司未来可能会看到更多的60天,90天,120天账单,而不是一天到两天到10天的薪水。