前一天晚上,我早在4:15左右离开了办公室,到银行停下来兑现了支票。我听说大厅关闭了,所以我直接去了开车。我很惊讶没有人排队-直到我站上那台小试管机,看到银行在下午4:00关门的迹象。显然,当时没有人讨论此事,所以我不得不等到第二天。这次我去吃了午饭,当柜员回答时,我问为什么开车在下午4:00关闭。而不是正常的5:00。他的回应是因为 2019冠状病毒。我的回答是:“病毒在下午4:00突然增加吗?”他的回答是:“抱歉,这是我们的政策。”

第二天,我打电话给银行经理,问了他同样的问题-并得到了同样的答复。我说这没有意义,给他们的客户带来不便,他说这是政策,基本上是“让我退缩”。只要我一直很讨厌,我就决定进一步采取行动,并询问为什么银行大厅被关闭。

他说,这样做是为了避免他们同时在银行中拥有大量客户。我以前去过这家银行,除了我自己,我在那儿见过的最多顾客是两个。同时,与银行相邻的是一家便利店,一次最多可容纳33位顾客。在我看来,他没有兴趣与我讨论此事,而且银行一直坚持这些决定。这个故事的寓意是,他们已经在本已很糟糕的情况下给客户带来更多不便。我能想到的唯一潜在原因是削减劳动力成本。

在另一个区域:餐馆。毫无疑问,他们遭受了深重的苦难。但是,看到不同的餐馆如何适应是非常有趣的。有些已经完全关闭。有些已经进入修改后的外卖菜单,给您留下的印象是您抵达时感到不便。其他人则购买了新的计算机软件和电话系统,以便能够处理大量希望外卖吃饭的人。您认为其中哪一个最有可能幸存?

在这些时期,您如何处理提供的服务?我们提高了可用性,并实际上雇用了一些人,以便能够更好地为我们的客户提供服务。我们发现人们住的地方更多,并且需要更多的空调。我们的许多客户发现他们的系统在一天中确实没有冷却-他们只是没有来过家而已。我们将这些视为更好地为客户提供服务的机会。

我们必须了解的一个问题是,我们的员工正面临与我们所面对的同样的困难-餐馆不营业,银行营业时间缩短以及他们通常无法享受的娱乐活动。他们很容易在这种情况下变得沮丧和沮丧,重要的是我们必须意识到这一点,并不断向他们提供积极的意见,以保持他们的“动力”。对于某些人来说,增加工作时间可能是有益的。如果他们觉得自己不能享受闲暇时光,他们不妨赚一些额外的钱。对于其他需要时间来摆脱工作压力的人来说,增加工作时间可能不是解决方案。重要的是要识别每个人的处境并妥善处理。

就COVID-19而言,如果它还没有直接影响到您的公司,它将受到影响。一些员工将与测试阳性的人保持联系。对于如何处理这种情况,必须具有一些经过深思熟虑的过程,这一点很重要。我们发现了 中华网 网站非常有帮助,甚至还有一个电话号码,我们从中得到了立即答复。

对于您作为领导者,重要的是您不要表现出恐慌,并且应对每种情况采取合理,理性的方法。与以往相比,您绝对有必要证明自己是领导者。表明您正在处理事情,并通常向您的员工和客户保证,您将共同度过这场大流行。