Nexstar Inc.总裁兼首席运营官Greg Niemi在该集团在旧金山举行的超级会议上发表讲话。
旧金山-12年后,Contractors 2000改名为Nexstar™。但这不是这个独立承包商组织代表300多家HVAC,水暖和电气公司的唯一存储更改。在第23届超级会议上,Nexstar正式推出了新名称,并向与会者介绍了组织的变化和旨在帮助承包商将业务提升到新水平的新目标。

Nexstar总裁兼首席运营官Greg Niemi表示,2004年活动是该组织有史以来最大的超级会议。来自会员公司的340多人注册参加各种培训课程。

那么Nexstar这个名字是什么意思呢?根据Niemi所说,这个概念很简单。

他说:“我们想要一个有远见的名字,并象征着将事情提升到一个新的高度。”

名称是单词“ next”和“ star”的组合。 “下一步”一词传达了对下一个成功水平的期待,而“明星”一词代表组织中的承包商,他们正在努力做到最好。

但是,尽管名称已更改,但Niemi向成员保证:“我们将继续成为独立承包商中最进步,最积极的组织。”

Niemi还建议,Nexstar内部发生的变更应激励承包商在自己的公司内进行变更。

在整个超级会议上,变革一直是不变的主题。 Nexstar欢迎两位主旨发言人激励与会者前进,并接受变革作为积极力量。

专业演讲者,奥本海默投资公司前高管艾伦·巴黎(Alan Parisse)主持了活动,而励志演说家约翰·奥尔斯顿(John Alston)结束了活动。

Parisse以此方式总结了Nexstar的变化和超级会议的信息:“您不能用过去的脚创造一场革命。”

A.J.的Al Perri Perri(新泽西州雷德班克)与Paula Quarles of Banks Quarles管道,暖气&Nexstar超级会议期间的冷却(阿拉巴马州塔斯卡卢萨)。

新培训,新机遇

在为期三天的活动中,成员参加了从财务到业务计划的研讨会。

其他主题包括建筑遗产,品牌管理,税收策略,房地产规划以及家庭/合作伙伴关系。

还向他们介绍了许多新的教育产品和机会。

新产品的亮点之一是面向技术人员的Nexstar服务系统培训计划。

The Service System training program was introduced at the Super Meeting by marketing expert Mike Braun and 弗兰克的老板比尔·雷蒙德& Lindy Plumbing &暖气(纽约州皮克斯基尔)。

据布劳恩说,经过重新改造的服务计划是在业主和技术人员的帮助下制定的。 Nexstar发现,最成功的技术人员是根据客户的期望而不是承包商管理的期望来开展工作的。

他说:“仅仅做这项工作已经不够了。”

该计划向技术人员说明了如何以专业的方式与客户打交道,以及如何出售服务和态度,而不仅仅是零件和安装。

雷蒙德说:“我们必须了解服务技术人员的工作非常艰巨。” “我们必须了解它们是[业务的重要组成部分。]”

雷蒙德解释说,服务程序包括三个部分。第一部分是店内自学。技术人员可以观看DVD并学习课程手册。 DVD显示了各行各业的技术人员(水暖,暖通空调和电气),逐步地进行了服务呼叫。

完成自学后,技术人员接下来将参加Nexstar服务系统学校。该课程遍及北美,旨在使技术人员聚集在一起,以提高他们从DVD中学习到的技能。最后,技术人员完成主认证考试。

Niemi表示:“自10年前推出客户服务和满意度计划以来,行业发生了变化,客户期望也有所提高。”

“这项新计划可帮助技术人员更好地了解客户的期望,以及作为熟练服务提供商的他们如何提供满足或超过客户期望的更全面的服务。该计划包括敏感性培训,人际关系技巧开发,并且很好地鼓励了这些技术人员在他们的行业中是真正的专业人员。”

弗兰克的老板比尔·雷蒙德& Lindy Plumbing &供热服务公司(纽约州皮克斯基尔)在全体会议期间向成员介绍了Nexstar服务系统培训计划。

调度员培训

超级会议还推出了Nexstar Dispatch Training™计划。 Nexstar认识到调度员所扮演的关键角色并且缺乏可用的培训,因此开发了一门课程,旨在帮助调度员按时将技术人员带到客户所在地,以及如何使客户随时了解日程安排的变化。

Niemi表示,新计划将有助于为调度员及其主管建立跟踪计划,以绘制趋势并确定教练机会以提高客户满意度。

该计划的目的是使一个调度员与另一个调度员保持一致。 Nexstar培训师已经开发了假设情景,以帮助调度员提高其客户服务技能并学习针对最常见情况和挑战的适当应对措施。

超级会议的与会者收到了该计划的副本,以带回其公司。 Nexstar正在组建一所学校,将调度员聚集在一起,以进一步发展他们的技能。 Gene Love水暖服务公司的前调度员兼总经理Tammy Cagle将指导Nexstar调度员培训学校。

Hucker Electric Company(伊利诺伊州沃基根)的John Hucker在超级会议上听取了分组讨论之一。

选择服务标准

Nexstar的最后一项重大发展是Nexstar Select Service™计划。该认证计划将允许会员使用Nexstar徽标进行广告和促销。 Niemi表示,Nexstar将开始促销活动,以在消费者中提高对Nexstar服务公司的认识。

要通过Nexstar Select Service获得认可,会员必须保持良好信誉并参加三项调查。调查包括客户满意度,员工满意度以及每个参与成员的财务状况。然后,会员必须综合排名前50%。

他们还必须订阅《 Nexstar道德规范》,遵循Nexstar服务模型,根据组织准则计算其财务收支平衡,订阅预先定价做法并实施新的Nexstar服务系统培训以及文档跟踪所有客户沟通。

仍在前进

这仅仅是Nexstar存储的开始。该组织打算继续发展和实施旨在帮助会员成功的新的教育工具。

根据Niemi的说法,Nexstar希望到2006年将有500多名会员。他解释说,新培训和业务工具的开发应鼓励更多承包商遵循Nexstar取得业务成功的道路。

其中一些商业工具包括Nexstar知识体系。它将所有现有的Nexstar教育手册合并为一个简单的参考工具。另外,Nexstar正在开发所谓的“盒装业务”,该工具将提供启动新业务机会的路线图。

网络将在即将到来的Nexstar努力中发挥作用。在名为My Nexstar的计划下,成员将获得自己的网站,该网站将有助于跟踪每个承包商的目标和进度。

Nexstar还将实施认证的培训师计划。在特定Nexstar教育计划中获得认证的会员将被允许在会员商店中教授Nexstar业务改进课程,以使他们的培训达到个人水平。

发布日期: 04/05/2004