适用于改善员工工作绩效的一个基本真理是，是否通过使用所有相关干预措施以实现期望的改善，来确定改善任何结果（包括HVAC系统的功能和员工工作绩效）的成功程度。

正在评估客户满意度是试图抓鸡的一个例子’飞过小屋了吗？在这种情况下，提高客户满意度的机会的识别并未将对客户满意度的传统（被动）评估与非传统（主动）分析和评估相结合。

奖励是鼓励良好工作表现的有力方法。当经理不这样做时，良好的工作可能不会重复，员工可能会打扰客户’认可，鼓励和奖励他们达到或超过客户的工作表现’期望。但是必须有效地使用奖励。

许多组织提拔表现出色的非管理型员工担任管理职务。但是，这些新经理常常不准备执行管理的基本任务。

当经理提供有用的反馈时，员工知道他们的工作与客户和经理的期望有多接近。有用的反馈是告诉个人员工和工作组他们做得如何以及如何改善工作的信息。

当经理没有按照员工的期望向员工提供他们需要执行的所有信息时，员工就会使客户不满。换句话说，客户不满意可能是尽管有经理也可能发生的意外结果’努力使客户满意。