任何优秀的企业所有者都知道重复业务的价值。从现有客户产生更多业务的成本通常远低于获得新客户的成本,这意味着您的工作可获得更好的投资回报。在这种情况下,一个明显的优势是,现有客户已经从竞争对手中选择了您作为他们的首选,并且只要您给他们提供了积极的体验,客户就会喜欢与他们认识并信任的人在一起。在本文中,我将介绍一些方法来帮助您建立这种关系,并使用它来增加重复业务。

交流与可达性

您要做的第一件事是确保您的客户可以访问您。维护多个访问点和通信渠道是一个好主意,因为它允许您的客户以一种适合他们的方式与您联系。这有助于确保他们获得积极的体验,最重要的是,如果他们对以后的购买感兴趣,则意味着他们可以快速轻松地与您联系。

•电话-确保您的客户拥有电话,并确保他们可以轻松地在您的网站,小册子,Facebook页面等上找到。这似乎很明显,但您会惊讶地发现有多少家企业不胜其烦地找到他们的电话号码。您甚至在安装的任何HVAC产品上都应该贴有您的公司名称和编号的标签,以免客户难以记住公司的名称。考虑设置呼叫转移,以便即使没有人在办公室时也可以接听电话。在考虑增加销量之前,请先确保已经尝试与您取得联系的客户不会放弃并把他们的业务转移到其他地方。人们可能会不耐烦,我保证会有更多的人“陷入困境”而不是您意识到的。

•电子邮件-提供您检查的电子邮件 经常 并可能还会在您的网站上包括醒目的联系方式和报价/约会请求表格。在您的网站上添加“实时聊天”功能非常简单(通过Google快速搜索即可开始),并且是与现有和潜在新客户进行快速交流的好方法。

• Social Media — 更多on this later.

始终跟进客户

为此,最好在购买后跟进客户,以确保一切顺利(例如,安装新的炉子),并确保他们完全满意。这不仅表明您在乎他们,而且还有助于最大程度地减少负面结果。请记住,如果客户对某些事情不满意,他们将不会总是与您联系;人们通常会避免对抗,可能不希望为抱怨一些相对较小的问题而烦恼,但会毫不犹豫地与朋友,家人甚至网上的陌生人分享他们的消极情绪。主动进取意味着您可以纠正原本可能在雷达下溜走的情况。电子邮件很便宜,甚至可以自动化。

既然我们已经讨论了沟通并确保了良好的客户体验,那么让我们谈谈实际上可以增加回头客的一些方法。

奖励重复业务,推荐和评论

一种明显的方法是通过为客户提供折扣,促销,奖金优惠和其他激励措施来鼓励和奖励回头客,以进行后续购买。您应该已经与客户建立了良好的关系,因此,增加一些额外的价值可能是确保您在准备下一次购物时成为第一选择的好方法。它甚至可以平衡余额并吸引客户实际购买他们即将购买的商品。

此外,您应该为客户提供推荐的某种激励方式。人们通常对他们的朋友和家人的建议非常信任,因此可以通过使其成为所有参与方的有吸引力的主张来加以利用。

同样,您也可以鼓励经验丰富的客户以评论的形式在您自己的网站或第三方平台(例如Google+ for Business,黄页和其他目录)上与他人分享此信息。

细分客户

积极主动并产生重复业务的另一种好方法是根据客户的先前购买,需求或任何其他相关特征对客户进行细分。如果您还没有,那么绝对应该建立一个所有客户的数据库。这应该使您能够向他们提供适合他们需求的相关产品和服务。由于他们是您的现有客户,因此您将从竞争中所没有的信息中受益,从而使您能够更好地预测并满足他们的需求。例如,您卖给他们一个熔炉吗?为他们提供管道清洁或维护/保护包。您甚至可以与互补业务结成伙伴关系,并互相推广产品。只要确保您对他们的信任,就可以有效地赢得声誉和客户对这家公司的信任。

电子邮件列表和社交媒体

最后,维护现有客户的电子邮件列表可能是产生持续业务的有效方法。大多数电子邮件营销平台还应允许您细分客户,以便您可以将针对性强的消息发送给不同的客户子组。同样,在Facebook,Twitter和Google+ for Business等网站上维护活跃的社交媒体资料也是与客户群互动并提供诱人的优惠,交叉促销等的绝佳方式。这里的关键是不要滥用它,并始终为您的列表/关注者提供真正的价值-不要只是向他们发送垃圾邮件。换句话说,不仅要发送促销信息,还应确保包括以下内容:有趣的东西,优惠的交易,有用的信息/提示和指南以及来自您以及第三方的相关新闻。切实吸引客户,并鼓励他们分享和参与,并帮助您建立活跃的“社区”。

请遵循以下提示,通过培养忠诚度,使客户渴望分享他们的建议并以经济有效的方式增加收入,您将可以很好地增强和发展业务。