几年前交出笔和纸以承担管理职责后,我发现自己逐渐失去了与承包商聚会(例如协会聚会)的联系。在过去的9个月中,我齐心协力在该领域取得了更大的进步,我发现了行业行为的趋势-就像连接点。

A recent Service Nation Inc. 在亚特兰大召开的一次会议有大约220个HVAC和水暖承包商参加,这使我认识到我认为这已经根深蒂固的人口趋势。也许它已经存在了一段时间,但我只是在追赶。让我们称之为:“更年轻,更聪明,更投入”。

现在,不是要冒犯我引以为傲的食盐人群,而是要年轻化就不会使任何人变得更聪明,也不会使老一辈的承包商变得不那么聪明。但是,尽管许多人雄辩地表达了为什么千禧一代的职业道德如此差劲,但是看到许多如此年轻的承包商从事战略性业务问题却远远超过了他们的岁月,这真是令人难忘。

当然,年龄是一个相对的时间点,有些人可能会屈尊看待我们后面的人,在他们绘制早餐,午餐和分组讨论会的时候观看他们是很值得注意的,因为他们绘制了各自公司的发展方向。当然,服务国家的承包商小组在听众中占有一席之地。但是,总体人口统计数据明显不同。 30多岁和40多岁的人似乎更为普遍。谈话很少涉及锅炉或空调。好话题,当然。但是,这一代承包商似乎在推动行业变化技术的发展,例如家庭自动化,家庭绩效,家庭信息等。这些承包商在谈论经营自己的业务,而不仅仅是改善业务。

文化变革

盖瑞·科恩斯(Superior Heating)所有者&肯塔基州里士满的A / C在印第安纳州埃文斯维尔的科赫航空承运人分销商会议上讨论了我们非常了解的人口统计信息。该州技术人员的平均年龄为51岁;在美国,平均年龄约为53岁。技术人员的平均年龄为32岁。科恩斯(Kerns)一直在雇用年轻,聪明,敬业度高的员工。他发现这群人对客户及其业务成功感兴趣。 “我将技术人员视为他们正在做的事情实际上是在经营自己的业务。他们今天不能用双手捆绑工作;他们希望有更大的灵活性来与客户一起制定业务决策,我将其交给他们。”

我们的行业经常引用数量惊人的技术人员短缺,这种情况今后将不再出现。现在与我们同在。但是,有多少贸易展览会将学生限制在活动的最后一天或最后几个小时?有多少人根本不允许进入18岁以下的人群?

对于那些将接管并创建不断变化的商业环境所需的新系统的人来说,为这个行业的下一代支付口头服务是值得怀疑的。为何下一代要加入一个不欢迎他们的行业,直到他们达到一定的年龄,经验水平或使他们进入网络的秘密握手。

年轻人希望加入一种符合自己志向的文化。如果也许,吃醋的人群意识到,对于某些千禧一代来说,HVACR可能就是那个地方,那么与其说与客户互动和成为客户,不如说它的日常功能和业务利益更多参与业务。克恩斯本人自称为老朋友,几年前就意识到,激励与他一起工作的年轻一代并受到他们的启发,将会建立一个不同的更好的业务来为其客户服务。

您如何才能在工作场所营造一种有助于确保公司成功的文化?克恩斯说,这始于公司的员工。

如果您正在考虑文化变革或只是尝试新想法,那么一个不错的起点可能是 服务世界博览会,10月26日至27日在拉斯维加斯举行。这项活动可能会改变传统的贸易展览会。想更年轻,更聪明,更投入。您会遇到一些人,他们不仅在谈论这个行业必须提供的优质产品,而且还在讨论以不同方式建立业务的系统和策略。我希望能在那里看到你。

发布日期:5/2/2016

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