向暖通空调承包商快速提问-谁是您最重要的人 商业?

我的猜测是,您中约有60%回答了客户。这是一个完全可以接受的答案,因为没有客户,就不会有生意。最好好好对待他们。

我推测大约有10%的人说了自己。那些人无疑具有健康的自我,这对您开展业务很有帮助。任何业务的领导者当然都很重要。附带一提,我真的很喜欢那些人。

但是,我认为大约30%的人会提出我建议的答案。那将是您的员工,更具体地说是您的技术人员。

当然,这并不是最流行的观念。多年来,客户服务101教会企业客户永远是对的。即使他们不正确,他们也是正确的。我认为大多数企业认为他们应该向后弯腰以确保客户拥有良好的体验,因此他们将成为回头客并招募新客户。

但是,在像HVAC这样的行业中,越来越难找到员工,也许您应该首先付钱给您。这一点是由最近被任命为Radiant Plumbing领导力发展总监的Keith Mercurio提出的。&德克萨斯州奥斯丁的空调。

他在我们ACHR NEWS成员的播客中谈论真正成为首选雇主。很多公司都会这样说,但是有多少公司用美元来支持呢?辐射水暖&空调就是这些公司之一。 Mercurio分享的一个例子是,该公司仅在紧急电话中为现有客户派遣技术人员。如果您不是现有客户,则需要等到正常营业时间。

这会花费公司收入吗?当然。这会使技术人员感到高兴,因为他们的待命时间更少了吗?绝对地。

“这是为业务模型创造确定优势的一个很好的例子。该公司表示,我们将研究导致技术人员离开公司的原因,而我们不会做那些事情。” Mercurio说。

这只是一个例子,但这一决定向技术人员表明,如果这意味着牺牲员工的生活质量,公司将不会追逐每一美元。

“这是一种老式的心态,当阳光普照时赚钱,并将技术人员带入地下。一旦其他人将他们的员工从企业中解雇出来,我们很乐意将那些才华横溢的人才带入我们的业务中,” Mercurio说。

招聘员工太多了,但有时企业主可能会忘记保留员工。当然,这个奥斯汀承包商在一年中最热的时候在桌上留下了一些钱。但是,该公司在寻找和培训新员工的成本上节省了什么?

员工离职时您是否退出面试?你当然应该。了解人们为什么离开您的公司。另外,与您当前拥有的员工会面。他们愿意与您分享他们工作中最糟糕的部分吗?通过这两个来源,确定为什么员工不愿意为您的企业工作的原因列表,并查看是否有回旋余地。

现在,你不能疯了。如果答案是“我不喜欢在炎热的地方工作”或“我不喜欢驾驶卡车”,则无法解决这些问题。但是也许会有一个共同的主题,您可以在不花费太多业务的情况下使工作变得更加愉快。

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