但如果你先听不到，你怎么知道客户真的想要什么？或者他们真正需要什么？
您如何知道对客户很重要的功能？什么功能并不重要？
您的客户可以提供他们可以给您的信息。他们有意见和看法。也许甚至一些误解。要获得此“数据”，您需要从事真正的双向通信。这意味着你在说话之前必须倾听 - 真的听。
客户可以告诉你何时聆听，当你在迅速跳跃之前，他们有机会完成他们所说的话。不完全关注和/或中断告诉客户，你没有真正参与对话，你从一个剧本开始。你给他或她给了你给上一个客户的同样的旧线路，而这一点。
基本上，你不是以客户为中心的。
在沿线的某个地方，销售产品和服务的人太多了，“客户总是对的”，“客户必须被忍受。”所以销售人员不会听;他们光顾。他们不尊重客户;他们痛苦地忍受了他们的存在。
只是有点尊重
如果你不尊重客户，他们会走路。也许不是立即，但很快。他们会走到第一个表现出他们尊重的竞争对手。倾听可能看起来不太多。它似乎似乎是必要的。但它可以产生很大的差异，因为它建立了友好的氛围和与客户的关系。它显示您关心他们所说的话。
尽可能简单地保持目光接触和点头，当客户使某个点有助于您开发一种无法实现的连接，以长期无法实现。微笑也没有伤害。
完全倾听客户拥有并完全解决它们的任何反对意见。不要躲避或忽略。如果你不知道些什么，请说你不知道，并说你会回到他们身边。然后查找，或询问同事，然后回到他们身边。
除了专注于客户的话语外，还要注意他们的非语言线索。如果他们开始在他们面前穿过双臂并倾斜，你可能会有异议克服或澄清所需的澄清。如果他们开始在椅子上侧身转动，你可能会过度欢迎你，需要优雅地结束讨论（也许有承诺发送更多信息）。
如果您想体验聆听密切和个人的力量，请尝试教授青少年运动队。如果孩子们听你的话，你会看到那里的一个团队的一席之地。如果他们不听，你会看到每个人都去过哪种方式，它会难以确定他们正在玩的运动。
收益
这并不容易成为一个好的倾听者。但它可以得到回报。 去年6月我终于买了一家新的中央空气系统和炉子。我妻子和我谈到的承包商是经验丰富的专业人士。他们保持其约会，很有礼貌。在我看来，获得工作的承包商是最好的倾听者。他看起来更友善;他似乎真的在与我们想要的东西中。他彻底回答了问题。我们觉得我们可以相信他。
他的价格实际上略高。但我们觉得他会给我们提供优质的安装和优质服务。
我们和听众一起去了。
那是对的，娄。你必须听取学习。
当迪哈德大学的密歇根州足球粉丝开始引用一个前的Notre Dame足球教练时，你知道我必须死得很严肃。