销售工作时,倾听通常不会被视为主要技能。说话是重要的。如果不是雄辩,你必须表达自己,并且能够向客户提供说服力的信息。

但如果你先听不到,你怎么知道客户真的想要什么?或者他们真正需要什么?

您如何知道对客户很重要的功能?什么功能并不重要?

您的客户可以提供他们可以给您的信息。他们有意见和看法。也许甚至一些误解。要获得此“数据”,您需要从事真正的双向通信。这意味着你在说话之前必须倾听 - 真的听。

客户可以告诉你何时聆听,当你在迅速跳跃之前,他们有机会完成他们所说的话。不完全关注和/或中断告诉客户,你没有真正参与对话,你从一个剧本开始。你给他或她给了你给上一个客户的同样的旧线路,而这一点。

基本上,你不是以客户为中心的。

在沿线的某个地方,销售产品和服务的人太多了,“客户总是对的”,“客户必须被忍受。”所以销售人员不会听;他们光顾。他们不尊重客户;他们痛苦地忍受了他们的存在。

只是有点尊重

如果你不尊重客户,他们会走路。也许不是立即,但很快。他们会走到第一个表现出他们尊重的竞争对手。

倾听可能看起来不太多。它似乎似乎是必要的。但它可以产生很大的差异,因为它建立了友好的氛围和与客户的关系。它显示您关心他们所说的话。

尽可能简单地保持目光接触和点头,当客户使某个点有助于您开发一种无法实现的连接,以长期无法实现。微笑也没有伤害。

完全倾听客户拥有并完全解决它们的任何反对意见。不要躲避或忽略。如果你不知道些什么,请说你不知道,并说你会回到他们身边。然后查找,或询问同事,然后回到他们身边。

除了专注于客户的话语外,还要注意他们的非语言线索。如果他们开始在他们面前穿过双臂并倾斜,你可能会有异议克服或澄清所需的澄清。如果他们开始在椅子上侧身转动,你可能会过度欢迎你,需要优雅地结束讨论(也许有承诺发送更多信息)。

如果您想体验聆听密切和个人的力量,请尝试教授青少年运动队。如果孩子们听你的话,你会看到那里的一个团队的一席之地。如果他们不听,你会看到每个人都去过哪种方式,它会难以确定他们正在玩的运动。

收益

这并不容易成为一个好的倾听者。但它可以得到回报。 去年6月我终于买了一家新的中央空气系统和炉子。我妻子和我谈到的承包商是经验丰富的专业人士。他们保持其约会,很有礼貌。

在我看来,获得工作的承包商是最好的倾听者。他看起来更友善;他似乎真的在与我们想要的东西中。他彻底回答了问题。我们觉得我们可以相信他。

他的价格实际上略高。但我们觉得他会给我们提供优质的安装和优质服务。

我们和听众一起去了。

那是对的,娄。你必须听取学习。

当迪哈德大学的密歇根州足球粉丝开始引用一个前的Notre Dame足球教练时,你知道我必须死得很严肃。