聆听贵公司接听电话的方式。当你走过的工作空间时,不仅仅是半耳朵倾听。真的需要时间听到你对客户的声音。录制的呼叫最适合这项练习,但如果您没有对您提供的技术,那么坐在靠近他们并倾听是下一个最好的事情。

听取电话的流程。他们迎接你的客户并询问他们如何提供帮助。这通常是我们发现为什么他们叫做的那一点。电话另一端的人刚刚发现了一些东西在家里没有工作。大多数时候他们的心情反映了他们所感受到的焦虑。他们告诉我们这件事让他们呼叫服务公司,当他们真正不想首先,我们对这个故事的响应是“我可以得到你的名字吗?”

这是一种糟糕的方式来回应某人的问题,如果你的业务发生在你的业务中,你应该尽一切可能纠正这种行为。请记住,这些是人类的互动,电话呼叫是我们第一次尝试与客户建立关系。使用同理心是一种更好的方式来获得正确的方向。

我没有一个神奇的短语,因为它应该在你的人民的声音中,从真正的地方交付。当有人使贵重决定致电贵公司时,他们应该假装他们正在与他们最好的朋友或亲戚交谈。听到这场灾难的消息后,你的人民应该相应地回应:“我知道必须是多么令人沮丧。”或者,“哦,不,让我们立刻照顾。”人类互动,正常谈话。

如果你接听电话的人甚至不能假冒同理心,那么它可能是一个新团队的时间。或也许是一个完全自动化的系统。至少那么完全缺乏关怀或同情会有一个有效的借口。