暖通空调企业主和经理 花大量时间和金钱寻找合适的技术人员。但是,仅雇用技术技能可能对您的业务有害。

新技术和物联网永远改变了HVAC业务的运行方式,并且新的技术人员非常精通技术。技校在为学生提供HVAC,制冷服务和维修的技术和机械方面做得很好。但是重点是确保在短时间内吸收大量技术信息,而不是学生的人际交往能力。同样,对强大的沟通技巧的需求也同样重要,并且在业务软化方面也起着重要的作用。

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在社交媒体渠道上进行的评论不佳只会影响您的品牌形象,财务成就和技术人员的自信心。虽然这不是培训技术人员在沟通的更精细方面至关重要的唯一原因,但这是一个很大的原因。与房主建立关系的能力与拥有地球上最好的技术和机械技能一样重要,甚至更为重要。

 

为什么软技能如此重要?

想象一下,在寒冷的一天里,您的技术娴熟的技术人员紧急呼叫一位没有热量的老年客户,这是房主第一次致电您的公司。这是一个机会,以优质的服务,对必须处于非常可怕的境地的善良和同情心吸引新客户。服务技术人员在门上砰砰作响,用肮脏的湿靴子拖着脚步,大声咳嗽,并要求知道故障系统在哪里。最终可能会成为一个非常不满意的客户。

有点夸张,但可能离目标不远。沟通不良或缺乏沟通会导致什么后果?客户可以要求您的技术退出,使每个人都不高兴。然后他们告诉一个朋友,那个朋友告诉另一个朋友,不久之后,这一切都遍及了社交媒体,而您的业务最终也成为了热门话题,而且效果不佳。

技术人员的软技巧会影响您的企业形象,进而影响您的企业是否成功。因此,聘请态度和沟通技能以及技术技能都非常重要。然后,在他们上班后继续进行沟通方面的培训。

 

如何确保技术人员是优秀的沟通者

有些人善于交谈,并且有使人感到轻松自在的天赋。但这不是大多数HVAC服务企业高度重视的技能。更改您的招聘程序,并使其适应社交技能筛选和/或培训,以提高您的保留率并减少人员流动。

  1. 在筛选申请人时,不仅要寻找技术技能,还要寻找良好的沟通技巧。 这很关键,因为了解面试过程中的新兵行为可以帮助确定他或她的社交技能。为申请人提供展示自己的一面的机会。
  2. 创建一个包含技术和社会评估的入职流程。 一些HVAC企业没有针对新员工的强大培训流程。阅读员工手册并与另一名员工一起骑行一到两周可能是提供的所有培训。这对您或您的员工没有帮助。制定入职书面计划和审查流程,使您和员工可以在雇用或试用期的特定时间评估其进度。
  3. 为所有员工制定专业的书面培训计划。 完成正式的培训计划不仅可以帮助确保所有员工都具有成功的技术技能,还可以确保所需的人际关系技能。确保所有员工都完成相同的计划,并为需要或希望的人提供持续的培训。角色扮演实践课程对所有员工(不仅仅是新员工)都非常有帮助。
  4. 通过投资于员工的成功来对他们进行投资。 有时,新员工不合适。但是,如果您有一位成功的员工,但在与客户的糟糕遭遇后失去了信心,则可以选择。一些企业通过提供外部培训课程或计划使他们重回正轨,从而节省了对该员工的投资。
  5. 聘请专业培训师或教练协助入职或培训。 如果您的企业既没有培训人员,也没有时间专门用于专业的入职和培训,则可以使用外部HVAC培训和辅导业务来改变您的招聘和留用率。专业培训师已经为数百家HVAC业务及其员工的成功带来了巨大的变化。

随着我们迈向2021年,聘请具有技术和社交技能的全面技术人员,将您的业务从另一家HVAC公司提升到超出客户期望的公司。竞争变得越来越激烈,客户对服务提供商的要求也越来越高。培训可以帮助技术人员学习与客户建立融洽关系和信任,这是您可以对企业和员工进行的最佳投资。