我与之交谈的几乎每个HVAC承包商都相信他或她的公司在 客户服务。我还没有遇到一个告诉我的承包商,“即使我们不断将客户服务放在心上,我的生意也很好。”

但是,有多少真正超越客户的服务呢?好吧,那些建立具有健康的同比增长的伟大企业的公司就是这样做的。那里不止几个。随着我们继续对付这种COVID大流行,我们的客户服务现在比以往任何时候都更加重要。现在是时候开始将其视为对您公司的投资了。

不要只听我的话,那是凯文·奥利里(Kevin O’Leary)在虚拟HARDI峰​​会上的主题演讲的主题。 O’Leary是加拿大商人,但更有可能在ABC电视节目“鲨鱼坦克”中将他称为Wonderful先生。他说,公司一直在进行的最大投资是客户服务。而且他有很多公司。

O’Leary说:“我告诉所有CEO的第一件事是客户服务,客户服务和客户服务。” “它保护价格。它保护利润。它保护增长。没有人会与优质的客户服务保持良好的关系,即使这会使他们付出更多。我相信你们大多数人都知道这一点。”

企业家将其视为投资。

“如果有问题……让我们深入了解。让我们增加人员来解决问题。让我们告诉客户我们在这里竭尽所能提供帮助。结果很好。在此期间,我们确实花费了更多。客户服务的成本略有上升,但我们认为这是一项长期投资。 O’Leary说:“即使他们可能会流失,我们仍然能够保留这些客户。”

您要确保保留所有客户吗?也许尝试演示过程中讨论的新过程。它围绕公司的团队电话进行。您每周或每月都召集所有重要的团队成员吗? O’Leary建议您邀请客户加入。

在Zoom会议时代,这已经成为可能。在过去,这要困难得多。当然,您的客户与您的销售人员或技术人员交谈,但是他们是否曾经与首席执行官或副总裁交谈?您让他们知道他们已经发言,这是场外对话。

O’Leary说:“您不知道这些对话有多强大。” “每个人都从中获得价值。这是一种很棒的格式。您的客户真的很感谢这个机会。”

与HVAC行业更接近的客户服务故事如何?其中一位承包商是圣路易斯的承包商Butch Welsch。

在过去的50多年中,该公司在年底向其最佳客户赠送了特别的圣诞节礼物。通常涉及200个礼物。该值是两倍的。首先是礼物,通常是一套玻璃器皿,上面刻有顾客的名字而没有提及公司。第二个事实是威尔士亲自将这些礼物送给每个客户。这使他有机会亲自感谢他们的业务以及询问他们对下一年的计划。同样,客户服务的主题是业务倾听。

显然,COVID改变了今年的计划。有很多问题,包括客户是否想亲自见他们,或者办公室是否开放。

结果,韦尔施决定向每个客户发送一个装有杯子和十几个巧克力饼干的盒子。每一封中都包含韦尔施(Welsch)的个人笔记,解释了他们为什么这样做,感谢他们的生意,并祝他们明年一切顺利。

韦尔施说:“公司直接将礼物邮寄给了客户,他们受到了很大的欢迎。”

客户服务可以有多种形式。无论您怎样做,请在2021年进行投资。