我一直与所有者和经理合作，谈论他们业务的各个方面，但是很少有人想到他们理想的客户的定义。我意识到我们都会照顾与我们有业务往来的每个人，但是我们需要考虑一些想法。

顺风顺水可以在指导员工提高绩效方面取得巨大成功，也可以是一场灾难，永远破坏您领导下的人们的能力。结果在很大程度上取决于您所担任的角色以及无论如何都要坚持该角色。

每个人在雇用优秀员工方面都遇到麻烦：这是企业存在的事实，只要人们对此有所考虑。但是当我问一个经理到底他/她在寻找什么员工时，我最常见的答案是，“Someone good.”这是什么意思？

当您考虑进行投资时，决定是否做出明智选择的决定因素是什么？你同意吗’您获得的回报率？现在转移到您的投资上’重新培训您的员工。您得到什么类型的回报？

听听贵公司接听电话的方式。当您漫步在他们的工作区时，不仅半耳聆听。真是花时间听听您对客户的看法。

我一直都在询问有关面试的问题。一遍又一遍地出现的事情是如何弄清楚员工是否真的想要这份工作。我们都知道，需要工作的人会说出要参加演出的一切。

爱尔兰剧作家乔治·伯纳德·肖曾说过：“交流中最大的单一问题是它发生的幻觉。”当您回想起与员工的一些对话时，您是否发现这是正确的？

您是否曾经告诉您的团队，您希望公司听起来像什么？认真地说，您希望您的业务在电话上听起来像什么？如果这对您来说是一个陌生的概念，我正在挑战您对此进行一些思考。

您是否曾经对尝试让技术人员实施新流程或达到性能目标感到沮丧？你有没有想过，“I don’不知道该怎么办；一世’ve trained them, I’ve told them, I’ve asked them, and I’我什至乞求他们，但他们仍然赢了’t do it?”如果是这样，请继续阅读；我们’重新讨论这个问题。

业主和经理要注意；天气正在发生。这听起来可能很愚蠢，但是好坏的天气总是无时无刻不在，但我们要等到事情变得极端为止。这种行为确实需要停止。