我们通常要求我们的员工与客户联系，从电话到家中拜访。“了解他们，并提出问题。与他们联系”是信条。但是在要求员工与客户建立联系之前，我们应该“我们彼此之间的联系程度如何？”

在大多数服务企业的客户服务方面，困扰他们的是他们一直在对已经发生的事情做出反应。我们自然会倾向于扑灭刚刚扑灭在我们眼前的火，’如果我们不是一个坏事’t每月重复一次此行为。

在专业的业务培训中，有一个重要的概念需要考虑：您应对自己在生活中所做的一切都承担责任。这个概念适用于训练中的每个人—您是教练，您是教练，当然您也是参与者。 

我经常被要求提供承包商可以修改以制作自己的完美的呼叫中心脚本，但事实上这些承包商知道他们’我要更改它表明他们已经知道罐装脚本赢了’为他们的业务工作。最好的脚本是您的呼叫中心团队以自己的声音创建的脚本。

When a good employee’的绩效下降，几乎每次我们调查发生的情况时，我们发现培训后几个月内得到的反馈，跟进和对员工的支持随着时间的推移并不一致。 

现在问自己：您是否与客户服务人员联系？如果你’注意，在大多数情况下，这些人比您更了解您的业务某些方面。

您看过多少位表现最好的员工，并认为，“如果我能再雇用一个像他这样的人，我们’d将其从公园中撞出来！” So let’谈论如何开始寻找更多优秀的员工。

根据您的居住地，季节会改变或准备改变，这意味着’是时候开始考虑我们的服务计划成员了。 

一直以来，我们的住宅服务技术人员都需要在外观上尽可能专业。我坚持这一点，我实际上相信这在各行各业都是正确的。但是，最近，“专业的外观”已经成为一个更加灰色的区域。

如果您有人接听公司的入站呼叫，则您有一个呼叫中心。该呼叫中心是您公司的客户服务声音’的品牌。因此，改善企业呼叫中心的第一步就是要引起注意。